應對航班延誤的心理準備要提前
- 發佈時間：2014-12-12 08:37:52 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
懷仁
11月29日，有網友在微網志上發圖稱，因廈門機場一架飛機出現故障導致航班延誤，航空公司沒有給乘客合理的解釋，導致一名乘客情緒激動，當場暈倒。客觀地講，在航班延誤或取消的情況下，有些旅客情緒激動是航空公司或機場服務不到位所導致的。但旅客因為類似情況被當場氣暈、嚇暈，多少與旅客在乘機前的心理準備不足或心理脆弱有一定的關係。
經常乘機出行的人都有這樣的共識：既然選擇了乘機出行，就應該有接受航班可能延誤或取消的心理準備。即使是有些機場或航空公司服務不到位，我們也應適度調整心態。航空公司或機場有的服務水準高，有的服務水準低。具體到某一個航班或者某一名服務人員來説，在發生航班延誤時，有細心負責的，也有敷衍應付的。若真遇上侵犯旅客利益的情況，旅客可當場據理力爭維權；若行不通，也可以採取法律手段維權。但這一切的前提必須是確保自身的安全。特別是患有心臟病等疾病的旅客，在與機場或航空公司發生糾紛時，一定要保持克制，控制脾氣。
航班延誤或取消有時是不可控的，但是我們的心理是可以提前調整的。如果説以前我們乘機時只注重“應該帶什麼物品”，那麼，在乘機出行成為常態，尤其是在我們越來越重視生活品質的當下，乘機前的心理準備應該被每一位乘客提上“日程”。
