專業贏得客戶信任
- 發佈時間：2014-12-12 01:33:43 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
“讓滿意之花盛開在每一位客戶心間，先要將自己裝備成金融百事通，對客戶的問題知無不言言無不盡。”作為交行明星金融理財師，常德德山支行陳欣怡雖剛入行，卻有著飽滿的熱情。為了給客戶提供更好的金融服務，主動惡補相關知識成了陳欣怡業餘時間裏最主要的內容：上網只看財經專欄，手機裏也下載了各種金融軟體。專業知識很快派上了用場。
前不久，一位客戶在網點跟人笑談，稱交行推出的理財收益低，還不如他在某行購買的産品。這引起了陳欣怡的注意。一番交談，陳欣怡詢問再三後，發現該客戶買的並非銀行理財，而是類似保險的産品。基於此，陳欣怡將銀行理財的主要投資渠道與收益組成，向客戶做了分析，並將自己的預判告訴了這位男士。翌日，這位客戶將他所謂的理財産品資料拿到交行網點，臨近下班，陳欣怡答應這位客戶隔天給他回復。
當天回家，陳欣怡線上上線下都沒找到與這産品資料相關的有用資訊。為了兌現承諾，她開始逐一對著合同條款進行分析，其中包括數據試算及內部收益與風險評估。第二天，客戶再來時，陳欣怡將自己整理出的分析本拿了出來，並詳細與客戶解釋起了産品的一些玄機。待陳欣怡講完，客戶什麼都沒説就走了。沒過多久，這位客戶再次來到交行網點，揚起手裏的身份證表示，剛才是回去拿身份證，他要在交通銀行開個戶，要把所有的資金都轉過來。“我只相信你，夠專業夠負責！”
以真誠的服務來感動顧客，是陳欣怡一直堅持著的，在工作中，客戶對她來説，也許更像是朋友。“拿誠意換真心，以服務贏顧客，用專業贏信任。”陳欣怡表示，在日後的工作中，她願與交行的成長一同奮進在未來的道路上。（文/蔣浩 李素平）
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