近年來，工行江蘇分行積極尋求網點經營發展的新思路，探索營業網點內涵式發展路徑，大力推行“自助+理財”這一網點服務業態新模式，取得對外提升服務和對內挖潛增效的雙向良好成效。截至10月末，該分行已經建成“自助+理財”網點96家，累計釋放轉崗人員274名；理財産品銷售總額81.05億元，比去年同期增長8.84億元；自助機具單臺日均業務量由轉型前的223筆增長為290筆，增長30%。

　　加快網點改建，提升服務效能

　　工行江蘇分行推出的“自助+理財”類網點，是指通過配備少量人員和多臺自助設備，在客戶自助辦理存款、取款、轉賬匯款等服務基礎上，由網點人員提供低櫃服務和現場指導、産品推介的網點。該類網點是工行著力優化調整低效網點的重要路徑，也是促進網點經營轉型和人員優化配置的有效方式。

　　工行江蘇分行規劃至今年底建成“自助+理財”網點100家，目前已經建成96家，成為強化客戶體驗的重要渠道。在改建目標網點的遴選方面，該分行綜合考慮區域佈局、網點密度、經營績效、業務特點、客戶金融行為模式等因素，確保網點改建的科學性和合理性，同時為保證所改造網點服務的延續性，組建專門的遠端客戶經理團隊，負責服務支撐。

　　該分行通過推進“自助+理財”類網點建設，重點彌補其在部分新興城區、城郊結合部、縣域市場中網點布放不足的服務短板，實現不同功能類型網點的協同互補，進一步提升網點的服務效能。比如泰州泰中支行、姜堰城南支行兩家“自助+理財”網點，自去年9月設立運營以來，效果良好，達到預期。

　　強化功能改造，注重客戶體驗

　　據了解，“自助+理財”網點開辦牌照許可經營範圍以內的大部分個人非現金業務，原則上不涉及對公業務、現金類業務及其他發生概率低、風險控製成本高的業務，可通過自助設備辦理現金業務，網點人員為客戶提供操作指導、業務輔導、産品推介、行銷宣傳、理財等金融服務，並通過大量增設自助機具，增強客戶自助服務意識，倡導客戶使用各種類自助機具，強化客戶體驗。

　　無錫迎溪支行是今年10月剛剛改建為“自助+理財”的網點，經營模式轉變後，網點全體員工圍繞客戶服務，突出重點宣傳，依託自助機具設備，強化客戶拓展和維護，儘量滿足客戶的金融需求，確保功能轉變，服務不變。特別是對一些中高端客戶積極通過短信、電話、微信等方式告知，通過理財經理的一對一的專屬服務，並大力推介行業優勢明顯的工銀網上銀行、手機銀行，確保中高端客戶的後續維護。

　　近年來，隨著網路技術的發展，銀行網點出現了服務智慧化、業態多樣化的發展特點，工行“自助+理財”網點模式的試點，既豐富了網點服務模式，也是盤活存量網點、提高人力資源有效配置的有益嘗試。

　　深化機制改革，突出內控管理

　　“自助+理財”網點對內控管理提出了新要求，為此，工行江蘇分行加強對此類網點的業務輔導和日常監督，根據網點業務範圍嚴格櫃員許可權卡管理，強化網點的內部控制和風險防範。利用視頻監控等技術手段加強監控和檢查，形成“自助+理財”網點獨特的風險監控體系。該分行為每家“自助+理財”網點指定一家大型綜合網點作為挂靠網點，對口負責日常管理和行銷支撐，並實施捆綁考核。“自助+理財”網點與挂靠的大型綜合網點做好對公客戶的就近服務，可受理對公客戶業務諮詢、查詢，辦理不涉及印章、重要憑證的對公業務。同時，依據改建網點的客戶結構，充分利用“線下”行銷團隊和“線上”遠端客戶服務團隊的行銷力量，做好客戶維護工作。

　　該分行與物理網點改建同步實施考核機制改革，充分尊重基層實踐，大力夯實網點運營管理。該分行對“自助+理財”網點實行全行單列拉條式考核，並鼓勵探索實施“底薪+提成”的員工績效考核分配模式，進一步激發該類網點的經營活力。

　　工行江蘇分行行長黃紀憲介紹説，網際網路金融的快速發展對傳統金融的服務方式提出了新的挑戰，以往那種單純拼網點數量的粗放式經營方式肯定不能適應新的形勢要求，“我們分行在業內率先尋求破題突圍，加快網點經營轉型，積極調整網點業態，既是提高網均、每人平均經營效率的現實考量，也是工行佈局網際網路金融，大力實施線上線下一體化服務模式的戰略選擇。”邵滿桂