《尋找鄭州地區優秀服務支行》系列報道之十三

　　客戶排隊時間能否更短？針對客戶的服務能不能更主動？業務流程能不能更簡化……為進一步滿足客戶對銀行服務的需求，華夏銀行鄭州分行營業部始終堅持“站在客戶的角度上思考問題”。通過多管齊下的專業化服務，擦亮了“感動服務”這塊金字品牌。11月17日，該營業部被河南省銀行業協會評為2014年度河南省銀行業文明規範服務示範單位。

　　鄭州晚報記者 倪子 楊長生

　　通訊員 常罡

　　積極服務中原經濟發展

　　2012年6月27日，華夏銀行鄭州分行正式成立。開業兩年多來，該行營業部始終秉承“與河南經濟同發展，和中原人民共幸福”的理念，加大信貸投放力度，重點支援優質中小企業發展，積極服務中原民眾。截至2014年9月底，該營業部累計向省內企業提供各種信貸支援凈投放150億元。

　　據該營業部負責人介紹，該行先後推出總計16個系列的特色小企業金融服務産品，及時推出“平臺金融”業務模式。根據客戶特色需求精準設置的個性化網路貸服務以及特色化“年審制貸款”，革新還貸方式，深得客戶喜愛。

　　種類繁多的金融産品，為中原民眾提供了快捷金融服務。華夏銀行的ETC、信用卡“1元觀影”、個人網銀重重禮、手機銀行“0元搶快樂”等系列産品和活動，讓客戶盡享方便快捷華夏服務。尤其是華夏ETC（高速公路不停車電子通行卡）免費贈送，目前已成為華夏銀行的一個標誌性品牌産品。

　　完善服務流程省力又省心

　　許多客戶在銀行辦理業務時，都遇到過因填單品質不高而引起業務退單的情況，客戶往往要重新填寫單據，既浪費時間，也影響辦理效率。針對此，該營業部推出了自助填單機服務。

　　“客戶需要填寫單據時，可以通過自助填單機觸摸屏自主選擇銀行業務類型、掃描二代身份證、列印憑證等簡單操作，自動將身份證上的地址、姓名、身份證號碼等資訊採集並填寫到業務憑證的對應位置，同時將填單資訊傳輸到前臺櫃員的終端上，解決了客戶手動填寫導致的易出錯、字跡不易辨認等問題。”該負責人説道。

　　此外，該營業部還對現有工作流程進行改進。其中，華夏銀行鄭州分行營業部全新上線的票據DNA系統，讓假票無處遁形。

　　“票據DNA檢測軟體在採集儀採集的數據庫中進行簽發票據、票據查詢、到期提示、挂失支付、票據解付自動審驗對比、提供人工標準審驗流程等功能的運作。”該負責人表示，DNA系統的上線，有效防控了票據業務操作風險，受到廣大客戶的一致好評。

　　金融服務主動送到身邊

　　不再是坐在櫃檯後“等客到府”，也不再是簡單地把服務“託付”給取款機。華夏銀行鄭州分行營業部通過走進社區，為居民的金融服務主動提供了多樣化的服務，真正實現“服務到家”。

　　“我們先後深入溫哥華山莊、聯盟新城、中央特區、鑫苑中央花園等小區計30余次，定期開展社區金融知識講座、理財産品宣傳、反假幣與反洗錢知識宣傳等活動。”該負責人表示，銀行主動進社區，充分展示了華夏銀行的品牌形象和社會責任，社區居民對該行的特色産品也有了深入了解。

　　此外，該行針對特定的時點和特定的季節開展形式多樣的活動。每年高考來臨之際，營業部員工們都會積極參與河南省愛心送考城市文明公益活動。在行門口設置愛心車貼發放點，為送考人員提供降溫、歇息點，設置“免費取水點”。持續不斷的服務提升活動，使客戶們充分感受到“感動服務，情滿華夏”的魅力。

　　今年，該營業部創建“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”。該負責人表示，他們將借助此次創建工作，把服務工作常態化做下去，發揮金融服務示範作用，為促進中原經濟區崛起、服務大眾金融生活作出更大貢獻。