□本報通訊員 王天 毛俊捷

　　西部機場集團航空地勤公司(以下簡稱“地勤公司”)嚴格落實集團精細化管理的要求，從企業運作的實際出發，以“管理規範化、運作標準化、過程可控化”為目標，在工作標準、流程、細節和習慣上下功夫，收到了良好的效果。

　　標準決定了工作成效，同時也決定了管理水準。針對公司管理幅度大、業務單元多的現狀，地勤公司根據業務鏈條將16個生産部門劃分為站坪、客運、貨站、銷售4個模組，使管理標準進一步分解細化。先後修訂完善了安全生産和客戶服務等15類116項管理制度，並對運作手冊進行修編，制定了覆蓋全業務、全流程、全崗位，滿足兩樓三區運作需求的生産作業標準。地勤公司通過技術標準的提高，一次次超越自我。今年5月，地勤公司順利保障了阿聯酋航空承運的兩件21.5米超長貨物，獲得了各方的肯定和讚嘆。

　　精細化的管理以科學的流程作為保障。西安咸陽國際機場T3航廈啟用後，生産組織難度加大。因此，地勤公司將流程優化作為精細化管理的重要抓手。首先，抓住運作關鍵節點優化流程。針對兩樓三區運作模式，確立了對內指揮控制，對外統籌協調職能；接收機場132個頻道，第一時間獲取航班資訊；以騰訊通為主平臺、以飛信為補充發佈生産資訊，用800兆和400兆對講機分頻進行模組化兩級生産調度；細分運控席位，以實現應急指揮與正常保障的有效分離和補充。其次，抓住保障工作難點優化流程。針對國際業務高速增長的情況，地勤公司整合值機、服務、行李業務組建獨立國際保障單元，組建了3個班制小組，實行錯峰動態排班，對洲際、地區航班和包機提供差異化服務。最後，抓住客戶關注焦點優化流程。在三星貨機第一期運輸期間，為實現高效保障，地勤公司將作業流程管控細化到每個步驟和每個人員站位。通過流程優化，保障一架波音747全貨機操作只需70分鐘。

　　地勤公司將細節作為精細化管理的關鍵節點。首先，將服務品質體現在細節上。針對有行李與無行李旅客容易混流的問題，地勤公司在到達廳用拉帶隔出直通出口的通道，無托運作李的旅客可以快速離開。在出口將行李多的和行李少的旅客進行二次分流，提高行李驗放效率。其次，將安全運作控制在細節上。針對新貨運區轉運距離長和貨物掉落問題，對800余輛貨鬥加密圍欄和粘網，在40多輛拖頭車上安裝監控探頭，實行全程視頻監控，此做法已被民航陜西監管局在轄區內進行推廣。最後，將關心員工落實在細節上。夏季機坪地表溫度超過50攝氏度，地勤公司為機坪作業的800名員工配發了攜帶型鋁制保溫水壺，用皮帶別扣挂在腰間，可使員工在高溫連續作業時隨時補充水分；在南北飛行區設置了4個清涼驛站，每天提供冰鎮飲品400公斤，讓員工在最短距離、最短時間內飲用降溫飲品。

　　執行力減弱是企業管理中最普遍的現象，解決執行力減弱問題最有效的辦法就是養成習慣。因此，地勤公司將良好習慣作為精細化管理的終極目標不斷推進，使越來越多的員工養成了善於創新、關注細節的思維習慣和嚴謹求實、執行高效的做事習慣。據了解，機務員工研製了飛機輪胎降溫裝置，解決了夏季飛機輪胎剎車溫度高、停場時間長的問題；貨站員工製作了集裝板拆網撐桿，使效率提高了2倍；裝卸員工自製解扣工具，確保每班貨機打放鎖扣超過500次且安全高效；特車員工自製訓練器材。自2013年以來，員工提出的合理化建議達80余條，其中有31條付諸實踐，收效良好。