秦霞：把工作做到群眾心坎上
- 發佈時間：2014-12-08 08:35:37 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
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每個月，秦霞都會利用休息時間選擇一兩家駐場單位實地進行走訪，了解駐場單位有什麼實際困難。對於調查了解到的問題，她總是積極思考，認真解決。得知有的單位控制區駕駛證存在申辦週期長的問題，她反覆研究相關政策，在政策範圍內對辦理程式進行了優化，大大提高了車管站的辦事效率。有的單位反映控制區特種車輛不方便開到車輛檢測站，她立即同車輛檢測站取得聯繫，約定每月第二個星期四檢測站工作人員帶上設備為機場內的特種車輛提供到府服務。秦霞的走訪調查總能解決實際問題，轄區內的群眾都親切地稱她為“移動車管站”。
2011年，為了方便廣大旅客辦理駕駛證等相關業務，重慶機場車管服務站搬遷至T2航廈連廊處。在航廈內辦理駕駛證，這在全國範圍內都算得上是一個便民利民的創新舉措。市內多家新聞媒體爭先報道，每天僅諮詢電話就要接數十個，業務量也急劇增長。隨著車管站影響力的不斷擴大，秦霞深深感受到自己肩上的責任重大。為了能服務更多人，不讓前來辦理業務的群眾失望，對於諮詢電話，她總是耐心細緻地解答，沒有一絲不耐煩。任何時候走進機場車管站，都能感受到她熱情貼心的服務。有群眾進門，她會主動問好，有群眾詢問，她會使用規範文明的語言答覆；為群眾介紹辦證程式和所需資料，指導群眾填寫表格，每一個服務細節，她都力求準確、細緻、週到。有時，來辦理業務的群眾準備的材料不齊全，為了避免他們再跑冤枉路，她不僅詳盡地告知需要的材料，還準備了小卡片，列出材料的目錄交給對方。在服務群眾的過程中，秦霞總是不計得失，以誠相待。
在春運、暑運等旅客高峰時期，秦霞在兼顧支隊內勤及車管工作的同時，還要到馬路上執勤。雖然肩負多重任務，她卻沒有一絲懈怠，總是精神抖擻地站在執勤崗位上，一絲不茍地指揮過往的行人和車輛，看到行李多的旅客，她總是主動上前幫忙搬運作李。在執勤過程中，她發現問路的群眾特別多。為了可以迅速給出準確的答案，她特地買來地圖研究。“對我而言，能讓群眾得到滿意的答案就是最快樂的事”。
秦霞在點點滴滴的小事中，表達著對人民群眾的真情，用6年兢兢業業的工作，生動地詮釋了“為人民服務”的真諦，贏得了領導、同事和群眾的廣泛讚譽。
