為糖尿病客戶備下降糖餅乾
- 發佈時間：2014-12-05 04:29:27 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■本報記者 楊群 實習生 王燕
常去星巴克坐坐的人，對店中的自助料理臺肯定不陌生。糖包、攪拌棒、紙巾，各取所需，讓顧客的咖啡時間更自在。最近，記者走訪交通銀行滬上網點，發現也新添了不少類似的貼心設施——
首先是“清點組合櫃”——往往安放在靠墻一角，在櫃檯辦好業務的客戶可以到這安心處理一些雜事。比如點鈔機，供您清點查驗剛剛取出的現金；然後取用一邊放著的現金袋，按需分裝；您若是需要分類整理單據和現金袋，還可以取用橡皮筋；手工點鈔時，手邊就有蘸水缸；整理完畢，考慮到安全，一些無用的單據紙張等可以用碎紙機處置；為了衛生，再用免洗洗手液清潔一下手。一切處理停當，從容離開，到銀行辦事，不再是著急慌忙的事兒。
“便民組合櫃”則顯出更體貼入微的人性化服務味道。您的手機電量告急，這裡有“手機加油站”可以應急充電；天有陰晴變化，突然下雨，這裡有應急借用的雨傘、雨衣等；要是帶著孩子來銀行，有便攜童車可以使用；老人家來了，若是忘帶老花鏡，別急，這裡也給您備著。
還有一台“流動水車”，其實就是一個簡易的點心吧，備有茶水糖果，在網點等待的過程中，客戶可以自取，舒緩等待的焦慮。
細看交行的網點內，細節處的變革還有更多。今年，交行在保證所有網點WIFI覆蓋的基礎上，配置了“手機銀行體驗臺”。蘋果系統的iPhone、iPad和安卓系統的手機，都能體驗一番手機銀行的功能。現金櫃檯之間，已開始更新磨砂玻璃擋板，以更好地保護客戶隱私。此外，新增的公眾教育區普及金融知識、進行風險教育；網點門口設置無障礙通道或升降機，等候位專門設有老弱病殘孕專座……
記者粗略數來，一個交行網點中，這樣的細節有36個。今年，交行上海分行推出《網點服務類硬體標準手冊》，除了針線包、老花鏡的硬體“標配”，還有“個性化”配置——在部分網點，甚至可以找到指甲鉗、旅遊地圖、風油精、棉簽、濕紙巾，乃至糖尿病患者在營業廳等候時需要的降糖餅乾等。
中國銀行業協會從四年前開始推出代表中國銀行業最好水準的網點服務標準，每兩年評選“千佳”示範單位。今年，交通銀行上海分行有7家網點入圍了上海40個“千佳”網點的復審，是入圍最多的銀行。交行相關負責人介紹，將以這7家網點為抓手，帶動交行在滬的130多家網點向“千佳”標準看齊。據交通銀行上海市分行個人金融業務部副總經理幹曄敏介紹，他們還在制定軟體提升的“網點服務規範標準”。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
