鄭州市國稅局開啟納稅服務管理“e時代”
- 發佈時間：2014-12-04 04:33:59 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
今年以來，鄭州市國稅局開發了辦稅服務廳智慧管理系統，依託網路資訊技術，對全市13個辦稅服務廳的納稅服務實施智慧管理，開啟了納稅服務管理“e時代”。
一是智慧引導，優化辦稅服務廳現場管理。依託智慧管理系統的叫號平臺，通過納稅人自主取號、等候叫號，優化了辦稅服務廳良好的辦稅環境和正常的工作秩序。
二是智慧預警，強化納稅服務質效管理。依託智慧管理系統預警功能，對辦稅服務時限實施“限時監控、超時提醒”，對辦稅服務品質進行評價，有效促進窗口人員自覺提高工作效率、服務品質和操作準確度。
三是智慧分析，科學配置辦稅服務資源。把智慧管理系統與CTAIS2.0系統進行對接，利用後臺數據統計功能對辦稅服務廳各窗口工作量、等候人數、平均工作時間、平均等候時間、高峰期和非高峰期比對等多項數據進行匯總統計，掌握各辦稅服務廳和每個窗口的業務狀況和工作量，在全市範圍內科學配置辦稅服務廳資源。
四是智慧監控，推進陽光、廉潔型服務。依託智慧管理系統對辦稅場景實時視頻、音頻全方位監控，將辦稅服務全過程置於監督之中，避免暗箱操作，推進陽光、廉潔型納稅服務。同時，通過監控及時發現干預和準確處理各類突發事件，有效化解各類矛盾，維護納稅人的權益。
（劉玉芳 李科軍）
