打通聯繫服務納稅人“最後一公里”
- 發佈時間：2014-12-04 04:33:58 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
10月1日，《全國縣級納稅服務規範》(以下簡稱《服務規範》）實施以來，鄭州市國稅局從規範服務流程、服務標準、服務環境、完善服務制度、加強服務監督等多個方面入手，進一步規範納稅服務。
規範服務流程。今年以來，鄭州市國稅局對各類納稅人申請的277項涉稅事項進行了全面梳理，使即辦事項達到了225項，對52個不能即時辦結的涉稅事項實行限時辦結，規範了納稅服務流程。結合《服務規範》要求，該局從納稅資料收集、服務步驟操作時限等細節方面對梳理後的涉稅事項進行再次梳理規範，使服務流程更趨完善、規範。
規範服務標準。結合《服務規範》配發的流程圖，製作涉稅事項操作指引，明確各涉稅事項的服務操作步驟、操作要求，做到稅務人員的每一個工作步驟都“有據可依、有章可循”。
規範服務環境。開展大廳標準化建設，在全市13個辦稅服務廳推行“九統一”，即統一窗口功能、統一辦稅事宜、統一崗位職責、統一區域設置、統一服務制度、統一辦稅設施、統一辦稅指南、統一內外標識、統一服務禮儀。在全市全職能辦稅服務廳推行“綜合服務窗口”，納稅人在一個窗口即可辦完所有涉稅事項。
完善服務制度。全面落實首問責任制、領導值（代）班制、一次性告知制及全程服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各項服務制度。
實施服務監督。建立辦稅服務廳智慧管理指揮中心，對全市辦稅服務廳的納稅服務工作情況進行有效監管。同時，通過電話回訪、問卷調查等方式主動收集納稅人反饋的資訊，最大限度滿足納稅人的需求。
（劉玉芳李科軍）
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
