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招行推出手機銀行3.0 打造極簡金融範例

  • 發佈時間:2014-12-03 03:35:07  來源:今日早報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  招行推出手機銀行3.0 打造極簡金融範例

  11月19日,招商銀行宣佈全新推出手機銀行3.0産品。在傳統商業銀行大舉進軍移動金融領域的背景下,招商銀行手機銀行3.0再次顛覆式創新,深度融合移動網際網路技術,更加人性化、智慧化、極簡化,提供了一個簡便、開放、綜合的移動金融服務平臺,繼續引領金融科技開發潮流,顯示了國內手機銀行網際網路化、輕型化的更高水準。

  全新場景導入 好看又好用

  網際網路金融時代,消費場景與金融功能的深度融合是必然趨勢,所視即所得、一站式服務將逐漸成為常態。商業銀行等傳統金融企業需從用戶體驗出發,利用網際網路“便利生活”的本質拓展業務。招行手機銀行3.0積極轉換思路,跳脫傳統手機銀行重功能、求高大全的窠臼,擬人化開發,“讓細節説話”,針對每一個接觸點或客戶交互系統的應用規則,建立起一套“簡而美”的界面和列表語言,實現極富個性化的客戶服務。

  以人為本設計理念的運用使得招行手機銀行3.0更像網際網路企業的APP。簡約、卡通化的按鈕代表當今主流應用的風格,看上去更賞心悅目。首頁設置了個性化頭像、自定義昵稱等功能,甚至還有細分客群專屬頁面、功能包,如招行M+卡用戶頁面,“人以群分、邊用邊玩”的特色十分明顯。

  優化流程構建“極簡金融”

  傳統手機銀行app的開發多以“卡”為中心,用戶需在多卡多賬戶之間來回切換,殊為不便。招行手機銀行3.0實現了從“卡”中心到以“人”為中心的改變。首先是賬戶總覽功能大升級,用戶登錄個人賬戶中心後,將能“一眼”看清本人名下所有資産負債情況,然後就是各種卡的情況。並且招行還內嵌了智慧提醒功能,根據用戶的財務狀況給出簡明扼要的專業建議。

  事實上,在招行手機銀行3.0的研發過程中,用戶體驗被賦予優先級。據了解,僅一個功能的交互設計稿,招行往往要“出具”十幾稿進行反覆比較,其中“閃電貸”的字體、顏色設計就前後“磨”了14次。在招行手機銀行3.0開發過程中,用於用戶定量、定性分析就用了三個月時間,為此招行還設立了網際網路用戶體驗中心,內測收到了2000多條建議。應該説,招行手機銀行3.0敏捷開發的模式更貼近移動網際網路公司,PK的已不全是銀行,還有支付寶等網際網路金融平臺。

  招行有關人士介紹,除了“極致體驗”,“極簡金融”更是招行手機銀行3.0追求的目標。客戶看到的每一個頁面,都經歷了由交互線框圖到視覺圖再到最終産品的演進過程,實際體驗過程中,可以感覺招行手機銀行3.0操作更加“少”,步驟基本控制在兩三步左右。比如通過賬戶總覽就能快速完成查詢、轉賬、繳費等大部分賬戶操作。

  回歸理財本質 營造新消費生活

  目前,很多公司搞網際網路金融陷入“前重後輕”的誤區,網際網路化實現了,金融應用卻未跟上。本次招行手機銀行3.0的一大突進即是回歸金融理財本質,強化財富管理功能,通過資金流動把各個消費功能點進行串聯。據了解,招行手機銀行3.0在功能上實現了六大提升,其中強大的理財功能令人驚艷。

  以財富頻道為例,招行手機銀行3.0根據理財的進階操作規律,將其分成持倉情況、預約購買、産品超市三層,持倉整合了各理財賬戶的資産、産品資訊,預約購買提供個性化的理財方案,産品超市則覆蓋各需求人群,初步實現了智慧化、一站式理財的目標。

  未來,金融與生活的界限將更趨模糊,“金融就是生活”的圖景呼之欲出。在這個變革過程中,手機入口無疑承擔著極重要角色。2014年10月,手機銀行累計下載量已經突破5,000萬次,簽約開通客戶量超過2,200萬。同時,手機銀行交易量增長迅猛,交易筆數達1.6億筆,同比增長3.4倍;交易金額達2.3萬億元,同比增長1.8倍。2014年10月,手機銀行登錄次數超8000萬次,佔據招行全部電子渠道流量的60%以上,已成為招行流量最大、客戶最活躍的渠道。

  招行基於對金融本質的深刻理解推出的手機銀行3.0,通過移動網際網路方式塑造未來銀行的服務體系與商業模式,構建移動金融生態圈,引領客戶消費行為與生活方式,為其建立“雲端”領跑優勢打下了良好基礎。

  胡一泓 錢晶晶

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