招行推出手機銀行3.0 打造極簡金融範例

　　11月19日，招商銀行宣佈全新推出手機銀行3.0産品。在傳統商業銀行大舉進軍移動金融領域的背景下，招商銀行手機銀行3.0再次顛覆式創新，深度融合移動網際網路技術，更加人性化、智慧化、極簡化，提供了一個簡便、開放、綜合的移動金融服務平臺，繼續引領金融科技開發潮流，顯示了國內手機銀行網際網路化、輕型化的更高水準。

　　全新場景導入 好看又好用

　　網際網路金融時代，消費場景與金融功能的深度融合是必然趨勢，所視即所得、一站式服務將逐漸成為常態。商業銀行等傳統金融企業需從用戶體驗出發，利用網際網路“便利生活”的本質拓展業務。招行手機銀行3.0積極轉換思路，跳脫傳統手機銀行重功能、求高大全的窠臼，擬人化開發，“讓細節説話”，針對每一個接觸點或客戶交互系統的應用規則，建立起一套“簡而美”的界面和列表語言，實現極富個性化的客戶服務。

　　以人為本設計理念的運用使得招行手機銀行3.0更像網際網路企業的APP。簡約、卡通化的按鈕代表當今主流應用的風格，看上去更賞心悅目。首頁設置了個性化頭像、自定義昵稱等功能，甚至還有細分客群專屬頁面、功能包，如招行M+卡用戶頁面，“人以群分、邊用邊玩”的特色十分明顯。

　　優化流程構建“極簡金融”

　　傳統手機銀行app的開發多以“卡”為中心，用戶需在多卡多賬戶之間來回切換，殊為不便。招行手機銀行3.0實現了從“卡”中心到以“人”為中心的改變。首先是賬戶總覽功能大升級，用戶登錄個人賬戶中心後，將能“一眼”看清本人名下所有資産負債情況，然後就是各種卡的情況。並且招行還內嵌了智慧提醒功能，根據用戶的財務狀況給出簡明扼要的專業建議。

　　事實上，在招行手機銀行3.0的研發過程中，用戶體驗被賦予優先級。據了解，僅一個功能的交互設計稿，招行往往要“出具”十幾稿進行反覆比較，其中“閃電貸”的字體、顏色設計就前後“磨”了14次。在招行手機銀行3.0開發過程中，用於用戶定量、定性分析就用了三個月時間，為此招行還設立了網際網路用戶體驗中心，內測收到了2000多條建議。應該説，招行手機銀行3.0敏捷開發的模式更貼近移動網際網路公司，PK的已不全是銀行，還有支付寶等網際網路金融平臺。

　　招行有關人士介紹，除了“極致體驗”，“極簡金融”更是招行手機銀行3.0追求的目標。客戶看到的每一個頁面，都經歷了由交互線框圖到視覺圖再到最終産品的演進過程，實際體驗過程中，可以感覺招行手機銀行3.0操作更加“少”，步驟基本控制在兩三步左右。比如通過賬戶總覽就能快速完成查詢、轉賬、繳費等大部分賬戶操作。

　　回歸理財本質 營造新消費生活

　　目前，很多公司搞網際網路金融陷入“前重後輕”的誤區，網際網路化實現了，金融應用卻未跟上。本次招行手機銀行3.0的一大突進即是回歸金融理財本質，強化財富管理功能，通過資金流動把各個消費功能點進行串聯。據了解，招行手機銀行3.0在功能上實現了六大提升，其中強大的理財功能令人驚艷。

　　以財富頻道為例，招行手機銀行3.0根據理財的進階操作規律，將其分成持倉情況、預約購買、産品超市三層，持倉整合了各理財賬戶的資産、産品資訊，預約購買提供個性化的理財方案，産品超市則覆蓋各需求人群，初步實現了智慧化、一站式理財的目標。

　　未來，金融與生活的界限將更趨模糊，“金融就是生活”的圖景呼之欲出。在這個變革過程中，手機入口無疑承擔著極重要角色。2014年10月，手機銀行累計下載量已經突破5，000萬次，簽約開通客戶量超過2，200萬。同時，手機銀行交易量增長迅猛，交易筆數達1.6億筆，同比增長3.4倍；交易金額達2.3萬億元，同比增長1.8倍。2014年10月，手機銀行登錄次數超8000萬次，佔據招行全部電子渠道流量的60%以上，已成為招行流量最大、客戶最活躍的渠道。

　　招行基於對金融本質的深刻理解推出的手機銀行3.0，通過移動網際網路方式塑造未來銀行的服務體系與商業模式，構建移動金融生態圈，引領客戶消費行為與生活方式，為其建立“雲端”領跑優勢打下了良好基礎。

　　胡一泓 錢晶晶