□文/圖 本報記者 劉文靜

　　離開車還有半個多小時，急匆匆趕到火車站來換票，二樓的網際網路換票處黑壓壓一片全是人，能不心急如焚？最近，多位市民向本報反映，石家莊火車站網際網路換票機太少，排隊時間過長，以至於有人誤了火車。記者昨日赴火車站調查發現，二樓的換票機的確偏少，排隊已是常事。一樓雖然也有四台換票機，但由於旅客不知道，或者上下樓不方便，使用率並不高。

　　報料

　　火車站網際網路換票機太少啦

　　市民王先生説，他最近因公事出差，需要經常在石家莊和太原之間往來，最大的感受就是石家莊火車站的網際網路換票機太少了，每次都得排上十幾分鐘或者二十多分鐘的隊，因為都著急趕火車，旅客們還經常因為插隊的事發生口角。而在太原火車站，網際網路換票機一長排足有20多臺，每次去都是直接出票，不需要排隊。“石家莊這麼漂亮的火車站，為什麼不能多上幾臺網際網路換票機呢？”

　　王女士也講述了自己的經歷，上周，他們公司的三個人一起去北京開會，約好到二樓換票機那兒會合，自己去得偏早，就一邊排隊一邊給另外兩位同事打電話催他們，在自己快要排到時，另外兩個同事來了，時間已經不多，就直接插到前面，和自己一起換票。後面的旅客本來就等得著急，一見又插進來兩個人，紛紛大聲抱怨，讓她很是尷尬。這件事給她留下了很深的印象，她説，很希望火車站多幾臺換票機，大家就不那麼著急了。

　　調查

　　二樓換票機很忙 一樓比較閒

　　昨日在石家莊火車站二樓的“網際網路換票專區”看到，這裡是一個單獨的廳，並排有五台換票機，每台換票機前都排了十幾位旅客，很多旅客背著大包小包，顯得很是焦急，一邊伸長脖子看前面的進度，一邊不斷看手錶。一些結伴的旅客則是有人在後面看著行李，有人負責排隊，快排到時其他人才加入進來。而這五台換票機中還有部分機子是網際網路售票、換票一體機，既能售票又能換票，一位女士在機子上通過網際網路買票，操作不熟練，她著急，後面排隊的人更著急，兩位排隊的男士乾脆過來現場指點，替她買票。就是換票機前，也經常會有人操作不熟練，耽擱時間一多，後面的人就顯得很急躁。

　　肖女士和丈夫一起去洛陽，排隊取票時不斷有人在前面插隊，讓她很不高興，發生了幾句口角，丈夫讓她拉著行李箱到後面等待，自己來排。肖女士告訴記者，每次來火車站都得排隊，而且每次都有人插隊，讓她很不高興，有時候是熟人排著插到前面，有時候是硬插，説自己著急要誤火車了。“都是來坐火車的，誰不著急？著急不是插隊的理由，你幹嘛不早點來排隊？”

　　記者想找工作人員問問別處還有沒有網際網路換票機，但是沒找到，廳裏也沒有相關説明，工作人員都在其他地方忙著檢票、安檢。問了幾位旅客，多數説不知道，有一位旅客説，一樓也有，你去看看吧。

　　從二樓的“網際網路換票處”出來一直往西，下了樓梯到一樓，才發現一樓大廳的確有四台網際網路換票機，跟二樓相比，一樓的換票機清閒得多，基本不需要排隊，偶爾排隊也不過兩三個人。

　　一樓大廳有帶袖箍的工作人員在巡視，記者問人工售票口能不能取網際網路訂的票，工作人員説可以，本地票不收費，外地票收5元錢。但是，人工售票口的隊伍都排得挺長，比二樓的網際網路換票機前隊伍還長。

　　體驗

　　記者排隊取票約需20分鐘

　　在二樓的“網際網路換票處”，記者排了一次隊，原本前面有13個人，隊伍前進得比較順利，後來又插進來兩個人，後面的旅客有所抱怨，但也僅僅是抱怨了幾句，沒有發生紛爭。等記者排到換票機前時，大約用了20分鐘。

　　問為什麼不到一樓取票，有的旅客表示不知道一樓還有取票機，有的旅客稱知道卻不願意去。一位旅客説：“二樓排隊，一樓就不排隊嗎？跑那麼遠去一樓大廳排隊，更費時間。”另外一位旅客説：“出個門容易嗎，大冬天的拖著行李抱著孩子，打個計程車直接到二樓取票就能上車，如果拖著行李抱著孩子再跑一樓大廳去取票，就太不方便了。”

　　建議

　　二樓增加換票機 或提醒旅客到一樓

　　據記者調查，火車站共有9台網際網路換票機，二樓五台，一樓四台。二樓的五台機器每天都很忙碌，一樓相對輕鬆，排隊人少。同時，人工售票口也可以為網際網路訂票出票。如果你買的是高鐵票，不需要換票，持身份證直接上火車即可。所以，網際網路換票的渠道並不少，只是很多人不知道。因此，建議火車站在二樓的網際網路換票處增加指示説明，告訴大家一樓也有網際網路換票機；最好是安裝一塊顯示屏，隨時顯示一樓換票機前的狀況，讓大家看到一樓換票機前人很少，不必擔心跑一趟再排隊，就可有效分流。

　　當然，根本的解決渠道還是在二樓多裝幾臺網際網路售票機。一項調查顯示，網際網路購票已經成為出行群體的主流購票渠道，“高大上的”石家莊火車站，應該多增添相關設備，才能讓旅客感到舒適、人性化。

　　記者同時提醒旅客，儘量提前一小時趕到火車站，如果你提前半小時來，光排隊換票就耗去了20分鐘，還要過安檢，檢票進站，一路飛奔著也難免要誤火車了。