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網際網路換票機太少每次取票排長隊

  • 發佈時間:2014-11-28 02:32:12  來源:燕趙晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □文/圖 本報記者 劉文靜

  離開車還有半個多小時,急匆匆趕到火車站來換票,二樓的網際網路換票處黑壓壓一片全是人,能不心急如焚?最近,多位市民向本報反映,石家莊火車站網際網路換票機太少,排隊時間過長,以至於有人誤了火車。記者昨日赴火車站調查發現,二樓的換票機的確偏少,排隊已是常事。一樓雖然也有四台換票機,但由於旅客不知道,或者上下樓不方便,使用率並不高。

  報料

  火車站網際網路換票機太少啦

  市民王先生説,他最近因公事出差,需要經常在石家莊和太原之間往來,最大的感受就是石家莊火車站的網際網路換票機太少了,每次都得排上十幾分鐘或者二十多分鐘的隊,因為都著急趕火車,旅客們還經常因為插隊的事發生口角。而在太原火車站,網際網路換票機一長排足有20多臺,每次去都是直接出票,不需要排隊。“石家莊這麼漂亮的火車站,為什麼不能多上幾臺網際網路換票機呢?”

  王女士也講述了自己的經歷,上周,他們公司的三個人一起去北京開會,約好到二樓換票機那兒會合,自己去得偏早,就一邊排隊一邊給另外兩位同事打電話催他們,在自己快要排到時,另外兩個同事來了,時間已經不多,就直接插到前面,和自己一起換票。後面的旅客本來就等得著急,一見又插進來兩個人,紛紛大聲抱怨,讓她很是尷尬。這件事給她留下了很深的印象,她説,很希望火車站多幾臺換票機,大家就不那麼著急了。

  調查

  二樓換票機很忙 一樓比較閒

  昨日在石家莊火車站二樓的“網際網路換票專區”看到,這裡是一個單獨的廳,並排有五台換票機,每台換票機前都排了十幾位旅客,很多旅客背著大包小包,顯得很是焦急,一邊伸長脖子看前面的進度,一邊不斷看手錶。一些結伴的旅客則是有人在後面看著行李,有人負責排隊,快排到時其他人才加入進來。而這五台換票機中還有部分機子是網際網路售票、換票一體機,既能售票又能換票,一位女士在機子上通過網際網路買票,操作不熟練,她著急,後面排隊的人更著急,兩位排隊的男士乾脆過來現場指點,替她買票。就是換票機前,也經常會有人操作不熟練,耽擱時間一多,後面的人就顯得很急躁。

  肖女士和丈夫一起去洛陽,排隊取票時不斷有人在前面插隊,讓她很不高興,發生了幾句口角,丈夫讓她拉著行李箱到後面等待,自己來排。肖女士告訴記者,每次來火車站都得排隊,而且每次都有人插隊,讓她很不高興,有時候是熟人排著插到前面,有時候是硬插,説自己著急要誤火車了。“都是來坐火車的,誰不著急?著急不是插隊的理由,你幹嘛不早點來排隊?”

  記者想找工作人員問問別處還有沒有網際網路換票機,但是沒找到,廳裏也沒有相關説明,工作人員都在其他地方忙著檢票、安檢。問了幾位旅客,多數説不知道,有一位旅客説,一樓也有,你去看看吧。

  從二樓的“網際網路換票處”出來一直往西,下了樓梯到一樓,才發現一樓大廳的確有四台網際網路換票機,跟二樓相比,一樓的換票機清閒得多,基本不需要排隊,偶爾排隊也不過兩三個人。

  一樓大廳有帶袖箍的工作人員在巡視,記者問人工售票口能不能取網際網路訂的票,工作人員説可以,本地票不收費,外地票收5元錢。但是,人工售票口的隊伍都排得挺長,比二樓的網際網路換票機前隊伍還長。

  體驗

  記者排隊取票約需20分鐘

  在二樓的“網際網路換票處”,記者排了一次隊,原本前面有13個人,隊伍前進得比較順利,後來又插進來兩個人,後面的旅客有所抱怨,但也僅僅是抱怨了幾句,沒有發生紛爭。等記者排到換票機前時,大約用了20分鐘。

  問為什麼不到一樓取票,有的旅客表示不知道一樓還有取票機,有的旅客稱知道卻不願意去。一位旅客説:“二樓排隊,一樓就不排隊嗎?跑那麼遠去一樓大廳排隊,更費時間。”另外一位旅客説:“出個門容易嗎,大冬天的拖著行李抱著孩子,打個計程車直接到二樓取票就能上車,如果拖著行李抱著孩子再跑一樓大廳去取票,就太不方便了。”

  建議

  二樓增加換票機 或提醒旅客到一樓

  據記者調查,火車站共有9台網際網路換票機,二樓五台,一樓四台。二樓的五台機器每天都很忙碌,一樓相對輕鬆,排隊人少。同時,人工售票口也可以為網際網路訂票出票。如果你買的是高鐵票,不需要換票,持身份證直接上火車即可。所以,網際網路換票的渠道並不少,只是很多人不知道。因此,建議火車站在二樓的網際網路換票處增加指示説明,告訴大家一樓也有網際網路換票機;最好是安裝一塊顯示屏,隨時顯示一樓換票機前的狀況,讓大家看到一樓換票機前人很少,不必擔心跑一趟再排隊,就可有效分流。

  當然,根本的解決渠道還是在二樓多裝幾臺網際網路售票機。一項調查顯示,網際網路購票已經成為出行群體的主流購票渠道,“高大上的”石家莊火車站,應該多增添相關設備,才能讓旅客感到舒適、人性化。

  記者同時提醒旅客,儘量提前一小時趕到火車站,如果你提前半小時來,光排隊換票就耗去了20分鐘,還要過安檢,檢票進站,一路飛奔著也難免要誤火車了。

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