俗話説:“風景美不美，全憑導遊一張嘴。”導遊在某種程度上，代表著一個城市的“臉面”。

　　目前，我市的登記註冊導遊員數量為兩萬餘人，佔全省導遊總量的近三分之一，在全國15個副省級城市中排名第一。最近幾年，我市大力提升旅遊服務品質，一批優秀導遊脫穎而出，南京遊客滿意度在全國60個重點旅遊城市中始終排名前列。

　　故事一：冒著生命危險，他從泥石流中背出遊客

　　2010年，榮獲全國優秀導遊員、江蘇省金牌導遊員。2012年，被國家旅遊局授予全國模範導遊員榮譽稱號，同年獲評“南京好市民”。這就是李濱，中國國旅（江蘇）國際旅行社的高級導遊員。

　　2007年，李濱帶的一個團隊在安徽石臺縣突遇特大暴雨，洪水衝斷了遊覽棧道，泥石流不斷地滑落。危急關頭，李濱一邊安撫遊客，一邊指揮他們撤離，幫忙背老人和小孩。當第36個遊客成功撤離後，勞累過度的他被落石砸中，他忍著劇痛，繼續疏散剩下的遊客。終於，52名遊客都撤離到了安全地帶，這時只聽一聲巨響，先前停留的地方被滾滾的泥石流淹沒。返程途中全體遊客含著熱淚，唱起了“感恩的心”。

　　2013年7月底，李濱帶一批遊客去台灣，途中遭遇特大颱風襲擊，遊客被迫滯留台灣花蓮縣。旅途中，李濱為搶救一名團內的遊客被落石砸傷，但他依然帶傷堅守崗位，白天忙著和地接方聯絡，晚上反覆推敲行程安排、應急方案直到深夜。過度的疲勞，使得李濱的甲亢病復發，心率達到每分鐘120次。但他憑著堅強的意志挺了過來，一直到將所有遊客全部安全送回家，自己卻辛勞過度暈倒在公交車上。

　　李濱非常注重服務細節。2014年他帶了一個30多人、平均年齡73歲的老年團。客人在表揚信中寫道：“旅途8天裏，李濱光伸手扶團員上下車就達3000多次。”

　　作為東南大學經濟管理專業畢業的高材生，李濱不斷創新服務。“學者一樣淵博的知識，小品演員一樣的幽默詼諧，主持人一樣的精彩語言，給我們一種藝術的享受和一次難忘的旅行。”一名遊客曾這樣誇獎他。

　　故事二：遠離家人，他把4年青春獻給西藏

　　1986年出生的陳梁，是江蘇省旅遊局選派的俄語援藏導遊。2011年，他主動申請援藏，直到2014年才返回故鄉。

　　2011年，當時還在南京一家旅行社工作的陳梁，得知國家需要選拔小語種導遊支援西藏旅遊業。被一種神聖的使命感所驅使，陳梁決定報名，可卻遭遇到親朋好友“潑冷水”。但最終他還是毅然踏上了援藏之路。

　　西藏平均海拔3000米以上，初到這裡，嚴重的高原反應讓陳梁痛苦不堪。為了能勝任，他認真鑽研西藏的風土民情，進行“強力充電”，得到了客人的認可。

　　西藏條件艱苦，在這裡帶團是種考驗。今年7月，陳梁接待了一個平均年齡60歲的外賓團。有一天淩晨3點他接到電話，有客人頭疼得厲害，併發生嘔吐、發燒、昏迷等跡象。陳梁迅速趕往酒店，途中聯繫了120，並帶上備用的氧氣，到酒店後先給客人吸氧，使他有所舒緩。之後救護車把病人接到了醫院，陳梁在醫院陪護了客人一夜。第二天他沒有休息，繼續帶團參觀。

　　4年中，最難過的坎就是對家的思念。2014年8月，陳梁帶著來自台灣的貴賓團前往珠峰、阿裏地區。途中他突然接到電話，堂弟焦急地告訴他，陳梁的父親出了意外，被送往醫院。陳梁聽到後心如刀割。但身為一名導遊，陳梁只得含淚把照顧父親的任務託付給堂弟，壓制住悲傷繼續帶團。慶倖的是，幾天后父親的情況好轉，陳梁心中懸著的一塊石頭才落地。

　　故事三：精研業務，她把南京之美傳遞到全世界

　　今年26歲的吳怡，是南京江南貢院歷史陳列館的導遊。別看她年紀輕，但獲得的榮譽可都是“高大上”的。比如2012年，第二屆全國導遊大賽一等獎，同年還獲得全國“巾幗建功標兵”、“青年崗位能手”榮譽稱號。

　　自2010年參加工作以來，吳怡一直耕耘在旅遊工作的第一線，作為景區講解（導遊）員，她勤奮好學，刻苦鑽研，先後為多位黨和國家領導人、外國政要、國際友人進行景區講解（導遊）服務，宣傳極具古都特色的夫子廟秦淮風光帶，以這裡的人文古跡、名勝佳景、軼聞掌故感染了每位賓客，為宣傳南京旅遊作出了突出貢獻，現已成為南京市金牌導遊。

　　在景區工作，加班加點，隨叫隨到是家常便飯，但是吳怡從沒有一句怨言。今年8月，中國科舉博物館開館，為了做好接待保障，吳怡每天工作時間達16小時，連續工作20多天，終因勞累過度而暈倒。青奧會時，她出色完成各類高規格的政務接待，給中外嘉賓留下了很好的印象。

　　提升導遊服務品質，遊客滿意度在全國始終為“第一方陣”

　　像李濱、陳梁和吳怡這樣的感人故事，在我市的導遊圈子裏，還有很多。最近幾年，南京遊客滿意度在全國60個重點旅遊城市中始終排名前列。

　　去年3月，我市出臺《南京市提升旅遊服務品質三年行動計劃》，指出我市旅遊行業要以亞青會和青奧會為契機，借勢提升、借力發展，全面提升旅遊服務品質，以飽滿的工作熱情和最高的工作標準，確保兩大賽事各項旅遊接待服務和保障工作有序、有效、有力推進，展現南京旅遊的良好形象和服務品牌。

　　為此，我市精挑細選出了50名中文導遊，200名外文導遊，建立了南京旅遊人才庫及“金牌導遊”隊伍。並以此為行業“標桿”，依託南京高校資源和旅遊教育機構，積極開展行業技能培訓，在全行業中掀起了一場熱烈的“素質大提升”。不僅在亞青、青奧期間，圓滿完成了各項高規格嘉賓的接待任務，而且也給國內外的賓客留下了好印象，提高了遊客滿意度。

　　旅遊志願者也是一抹亮色。青奧村內的“江蘇·南京旅遊諮詢中心”是青奧會期間工作週期和時間最長的服務網點之一，6名志願者諮詢員是市旅遊委在高校中精挑細選出來的。開村期間諮詢中心共接待了來自204個國家和地區的運動員、官員、工作人員及志願者約3000人，解答各類諮詢問題約1.2萬條，旅遊觸摸屏互動點擊約5000次，發放各類旅遊宣傳資料約1.5萬份。

　　旅遊行業風采系列報道