記者從蘇州市旅遊部門了解到，去年10月1日貫徹《旅遊法》以來，全市旅遊投訴少了許多，今年9月首次出現全月沒有任何購物投訴案例的情況。不過，這樣的好勢頭在剛剛過去的國慶長假卻突然“剎車”，在今年旅遊旺季臨近尾聲之時，不少遊客碰上了糟心事。

　　一家5人報團，被安排分批出發

　　蘇州市民沈小姐在某熱門旅遊網站上報名了舟山嵊泗二日遊，具體旅遊合同是與蘇州一家旅行社簽的。沈小姐和家人一行5人一起報了名，按合同10月2日出發。不過出發前一天卻被告知要分批出發，其中4人坐9點的車，另外一個人坐12點車出發。

　　“我們一起報的名，為什麼要有人落單？並且直接導致我們到那以後玩的時間都不一樣。”沈小姐不同意，旅行社卻告訴她別無他法。因行程單上安排乘坐12點車的那一名家人體質較弱，需要有人陪同，沈小姐再次向旅行社提出異議。“他們説這個名單無所謂的，我們自己調整就是了。那如果萬一碰上了事情，他們手裏的名單又有何意義？”沈小姐很生氣，不過最後還是無奈聽從旅行社的安排出發。

　　沈小姐後來向蘇州旅遊部門投訴，旅遊部門第一時間對此進行處理，最終相關部門和沈小姐達成了諒解。

　　走出購物點，“導遊”和車不見了

　　來自北京的柯女士和家人在國慶期間來蘇州找朋友玩，一行8人在拙政園門口報名參加了某旅行社的“一日遊”，每人一百元，行程包括拙政園、姑蘇水上游、盤門景區、絲綢之路等。

　　對行程中安排購物點柯女士並不覺得奇怪，於是當“導遊”帶著他們去珍珠館的時候甚至非常配合地花了500多元。最後一站“絲綢之路”實際上也是一處購物點，裏面主要銷售的有桑蠶絲被等，基本都要好幾百甚至上千。柯女士告訴記者，當天他們2點40分到達該購物點，“導遊”告訴他們3點40分集合離開。不過進店以後，團內遊客基本只看不買，“導遊”竟苦聲請求大家每人最起碼花上100元。這令遊客們非常反感，大家都不願配合。結果，大家3點20分來到停車場時發現，“導遊”和大巴車都不見了，44名遊客就這樣全都愣住了。

　　“我趕緊給導遊打了個電話，他竟然説‘你們愛投訴投訴去吧’，擺明不管我們了。”柯女士也蒙了，她頭一次遇上這樣的事，隨即她又撥打了旅遊投訴熱線。蘇州旅遊質監部門立即要求相應旅行社派車來把這44名遊客接回拙政園，並對當事“導遊”作出嚴肅處理。

　　今年國慶長假旅遊投訴大幅上升

　　據蘇州市旅遊質監所提供的數據，今年國慶黃金周旅遊投訴數量較去年有較大幅度上升，同比增長50%以上，因為自駕遊、自助遊人數的增多而導致的景點投訴明顯增多，其他涉及旅行社的投訴則與往年持平。

　　國慶期間，旅遊執法支隊重點對拙政園、寒山寺、火車站等地區開展了聯動執法，處理導遊6名，沒收假導遊證(含自製《講解證》)3張；整改或行政處罰旅遊企業6家，對10家涉旅企業進行了現場行政指導；查處無證照經營旅遊業務網點3處；配合相關部門糾正商家經營行為85起，清理流動攤點63個，處罰旅遊“黑車”9起，處罰“黑導”1起。

　　目前，蘇州市旅遊部門正加快旅行社誠信體系建設及電子合同、電子行程單的運用，通過遊客對旅行社服務做出即時動態評價，實現企業、個人信用資訊的實時對接和交換。據了解，到今年年底，該動態品質服務系統將覆蓋全市90%旅行社。