海西供電加強故障報修管理確保可靠用電
- 發佈時間：2014-11-19 17:29:41 來源：中國電力報 責任編輯：羅伯特
中電新聞網訊 通訊員 王震鵬 孫民海 報道 “供電服務真是沒得挑，無論什麼時候，一個電話電工師傅就及時趕來，用電故障很快就解決了，保證了我們老百姓基本用電需要。”11月17日，天峻縣江河鎮村民談到供電服務紛紛豎起大拇指。這是國網海西供電公司加強故障報修管理，提升服務水準的一個縮影。
為進一步加強和規範客戶故障報修服務工作，提升供電優質服務水準，國網海西供電公司大力創新服務工作方式方法，多種途徑優化95598報修服務，以“提高到達現場及時率、客戶滿意率”為工作目標，制定客戶故障報修管理辦法和考核細則，強化故障處理環節管控，壓縮故障報修時間，加快故障搶修速度，縮短故障處理時間；對搶險救災、高危及重要客戶、重要活動場所等故障搶修工作，結合現場實際需要，提供應急發電服務；開展明察暗訪，量化考核報修服務人員到達現場及時情況，督促和引導搶修人員不斷規範服務行為，持續提升服務水準；不斷加強報修隊伍建設，增強報修人員的責任意識，加強對客戶安全用電常識宣傳，引導客戶安全、合理使用電能，減少因客戶使用不當造成的故障。
同時，每週對搶修到達時間、搶修品質、服務品質、客戶滿意率、回復準確率等報修數據進行分析，及時發現問題、解決問題，實現故障報修工作的閉環管理；對已經結束的報修工單，及時回復客戶，徵求客戶對報修的滿意情況，對搶修情況進行監督和考核；加大對故障報修服務監督考核力度，對違反有關規定引發客戶投訴，嚴格按照考核辦法進行考核。
