金融界創新和服務的步伐，在2014年顯得格外迅猛：移動金融産品手機銀行，從功能到安全全方位升級，掌上銀行實實在在走進老百姓的生活；金融機構推出的微信公眾賬號，隨時隨地告訴你身邊的優惠資訊；而隨著老齡化社會的到來，有錢又有閒的老年群體，也成了各家金融機構爭奪的服務對象……

　　熱詞一：手機銀行

　　熱詞二：養老金融熱詞三：微信行銷

　　匯款、無卡取現、理財、訂機票、買電影票……只需要用手指在手機上輕輕一劃，這些金融消費全都能實現。隨著移動互聯技術和設備的普及，越來越多的消費者習慣通過掌上的手機或PAD等移動終端實現各種消費付款。

　　2014年，手機銀行越來越多地走進市民生活。民生銀行優化機票、火車票購買流程，在其手機銀行即可快速支付。招商銀行推出了更新型的手機銀行理財服務，幫助人們對日常生活中的收支進行便捷記錄和提醒。工商銀行宣佈對服務升級，工行網上銀行、手機銀行安全認證工具實現共用，農行也推出了通用K寶（音頻版），為“掌上銀行”資金保駕護航。

　　記者點評：2014年第1季度，中國手機銀行交易金額超過5萬億元，環比增長兩成以上。數據顯示，一些股份制銀行的手機銀行登錄次數已達到網銀專業版登錄次數的2倍，是傳統網點客流量的10倍以上。

　　熱詞二：養老金融

　　2014年7月29日，一組“成都大叔大媽銀行營業廳打太極”的照片紅遍網路，後經銀行證實，這是銀行方面針對中老年客戶組織的太極拳學習班。不久前，中信銀行全國各省市舉行的“廣場舞”大賽海選，重慶賽區火爆異常，籠絡了大叔大媽的心。

　　目前，多家銀行推出了專門針對中老年人的金融産品和理財服務：興業銀行推出了“安愉人生”老年人專屬理財産品；建設銀行推出了中老人專屬銀行卡金楓龍卡，這款專為50歲以上的中老年人訂制的卡，在指定的超市、藥店購物可享受優惠，同時參加指定線路的旅行還可打折等優惠。

　　記者點評：假如一個老人留10萬元錢養老，2.6億老人，養老市場該是多大？精明的銀行家顯然早就算過這筆賬。不過，老人又是一個特別固執的群體，要想他們的存款“搬家”，首先需要打動他們的心，太極和壩壩舞，都是“攻心”的服務。

　　熱詞三：微信行銷

　　隨著智慧手機的普及，金融機構都在想方設法搶佔移動端，為客戶提供更加簡單、便捷的金融服務。調查發現，銀行不僅總行開設了微信公眾賬號，分支機構也有微信公眾賬號，各分支機構微信賬號所做得最多的是定時推送信用卡刷卡優惠活動、最新的理財産品資訊等資訊。

　　“恒豐銀行重慶分行”的賬號中，置入了很多互動遊戲，建立每日一主題以遊戲的方式培養客戶的忠誠度。農行重慶分行信用卡微信公眾號，不僅每天將産品通過微信訂閱號向公眾推廣，更是結合農業銀行自身信用卡刷卡活動，形成例如“樂享週六，美食半價”、“1元觀影”、“1元洗車”等主題，特意在惠生活欄目展示。

　　記者點評：金融産品最適合移動端銷售，這樣可以實時交易，沒有物流成本。手機銀行、微信公眾賬號更加便捷地打通銀行移動網際網路客服乃至銷售平臺。較銀行櫃面而言，移動端和微信銀行運營成本低廉。

　　熱詞四：倉單質押

　　“倉單質押”是指申請人將其擁有完全所有權的貨物存放在銀行指定倉儲公司（以下簡稱倉儲方），並以倉儲方出具的倉單在銀行進行質押，作為融資擔保，銀行依據質押倉單向申請人提供的用於經營與倉單貨物同類商品的專項貿易的短期融資業務。

　　目前各大銀行都有倉單質押貸款業務，比如中國銀行、建設銀行、工商銀行、中信銀行、郵儲銀行等。

　　記者點評：作為一種新型的服務項目，倉單質押為倉儲企業拓展服務項目，開展多种經營提供了廣闊的舞臺，特別是在傳統倉儲企業向現代物流企業轉型的過程中，倉單質押作為一種新型的業務應該得到廣泛應用。

　　重慶晚報記者 何英

　　農業銀行重慶分行卡部 周爽

　　通過微信公眾號宣傳推廣，便於客戶時時查閱相關活動內容，只要用戶輸入指定數字或點擊相應功能表，便可獲取最新信用卡促銷活動、特惠商戶資訊，包括吃、穿、住、行、娛樂等現代都市生活的方方面面，並可實現帳單積分查詢、線上辦卡等功能。微信銀行的出現能幫助客戶合理利用閒暇時間隨時隨地辦理銀行業務，不僅免除了到網點排隊的麻煩，也不受申請時間的限制，大大提高了申請及辦理金融業務的效率。

　　中信銀行重慶分行零售銀行部 魏黎黎

　　微信是當下人們生活中最時髦的溝通工具，銀行根據用戶行為習慣的改變，創新傳播媒介，通過微信公眾號這個行銷平臺，第一時間把金融服務傳遞到客戶身邊。但隨著微信銀行的完善並升級，微信公眾號不只是銀行推送資訊的平臺，更是一個新的客戶通道，客戶可在該平臺上參與多功能的活動，感受更加貼心的網際網路金融服務。

　　交行重慶市分行個金處 黃布一

　　今年以來銀行與電商之間的競爭已經白熱化。電商搶食金融“蛋糕”，與銀行之戰不可避免。銀行必須以更新的産品、更優質的服務，留住客戶贏得市場。像“微信行銷”、各類“寶寶”的推出，都是銀行主動迎戰的創新之舉。

　　建設銀行重慶市分行電子銀行部 孫琳琳

　　商業銀行的創新現在已經是其能否獲得市場青睞的重要核心競爭力之一。

　　以建行打造的電商平臺———善融商務為例，善融商務是建設銀行推出的以專業化金融服務為依託，融資金流、資訊流和物流為一體的電子商務金融服務平臺。主要功能包括：資訊展示、線上交易、支付結算、信貸融資、分期付款、房屋交易、社區互動。通過創新，銀行可以達到拓寬業務領域，拓展業務範圍，創造出更多、更新的金融産品，更好地滿足金融消費者和投資者日益增長的需求以及實現金融機構自身利益最大化的目的。

　　易觀智庫分析師 李燁

　　在移動網際網路大潮洶湧的市場背景下，銀行對於手機銀行的支援和投入也在不斷加強，進一步加大手機銀行研發創新，包括不斷提升手機銀行的安全性、新功能新應用場景的推出以及二維碼、NFC支付技術的廣泛運用，這些都表明手機銀行在商業銀行移動網際網路化的進程中，重要性愈發凸顯。