招商銀行蘭州分行黨委書記行長毛國英

　　作為首家入駐甘肅的股份制商業銀行，招商銀行蘭州分行已走過十八個春秋。1996年，招商銀行進入蘭州，不僅活躍了甘肅金融市場，同時也為隴原經濟發展起到了舉足輕重的作用。成立十八年來，招行在甘肅省委、省政府親切關懷和監管部門的正確領導下，在社會各界的大力支援下，始終奉行“穩健經營、持續發展”的宗旨，將本行發展融入隴原大地，積極投身甘肅經濟建設。

　　黨的十八屆三中全會明確提出發展普惠金融，招行蘭州分行在人民銀行、銀監等部門的指導下，牢牢把握甘肅經濟社會發展的階段性特徵，以大力發展普惠金融服務為主抓手，充分結合地方實際，以創新思維構建具有甘肅特色的普惠金融體系，全力引導普惠金融向縱深發展，有效發揮了金融助力經濟的主力軍作用，推動金融機構與地方經濟的互動協調發展。

　　發展普惠金融，最直接、最基本的措施就是要改善面向更多領域特別是弱勢群體的金融服務，創新更多適應大中型企業、“兩小”企業、“三農”和低收入等群體需求特點的金融産品，面向更廣泛的社會群體升級服務，從而提高金融服務的可得性。這與招行2013年以來實施“二次轉型”，打造“輕型銀行”的目標不謀而合。當前，全省經濟社會發展正處在轉型跨越的關鍵時期，省委省政府提出了實施“3341”項目建設工作的重大決策和大力聚焦戰略性新興産業、特色優勢産業、富民多元産業和區域首位産業的重大部署，這對所有金融機構來説，是一個重大而難得的發展機遇。對此，我們根據甘肅地區經濟特徵、行業發展現狀和區域重點特色産業集群，適時調整了經營策略，對分行業務結構和客戶群體進行了重新定位，通過大力發展新興業務，創新金融産品，全面深化對省內交通、能源、電力、製造業等基礎設施重點行業、重點企業、重點項目的信貸支援，積極介入區域特色優勢産業、戰略性新興産業和“三農”産業等領域。

　　近日，由招行蘭州分行作為主承銷商主承的武威市經濟發展投資集團10億元私募債成功發行，這是我省成功發行的首支市州級私募債。本期債券的成功發行進一步降低了資金成本，為武威市當前經濟建設發展提供了有力的資金保障。截至目前，我們通過債務融資工具已為政府、企業等各類融資主體提供融資支援近80億元。此外，我們還不斷推出了差異化現金管理、全功能網上託管銀行、自貿跨金通等全新金融産品，全面滿足企業便捷融資、科學運營、投資交易等不同種類的業務需求，為實體經濟的發展貢獻自己的力量。

　　在積極服務大中型企業的同時，我們將小企業和小微企業作為發展的戰略重點，全力支援“兩小”企業的發展。2013年以來，招行不斷加大對“兩小”企業和三農産業的扶持力度，將“兩小”業務作為分行發展的主要任務和主攻方向，根據“兩小”企業所處的不同産業的特性、資金運營規律和融資需求特徵，開發制定針對性的産業金融服務方案，取得了積極的效果。招行特別推出“助力貸”“生意貸”等特色融資産品，手續簡便，到賬及時，有效地解決了兩小企業融資難、融資慢的問題；在服務三農方面，我們根據甘肅地區農業經濟特徵和發展現狀，按類群進行分析研究，從市場規劃與産業研究入手，開發行業解決方案，對農牧業、養殖業、藥材業等行業進行了累計近50億元的信貸投放。

　　招商銀行一直以來致力於打造中國最好的零售銀行，堅持為廣大老百姓提供優質服務。一提到招行，大家都説“招商銀行服務不錯”，這句評價就是對我們最大的肯定。因此，精益求精的服務正是招行的“金字招牌”，也是我們在同行業中制勝的“法寶”。自1996年入駐蘭州之後，招行就曾經創造了甘肅銀行史上的多個第一，365天營業、24小時自助服務、免費飲料供應、大堂服務制等，提出了“微笑服務、站立服務、面對面服務、到府服務”的“四個服務”理念等等，不僅奠定了省內銀行業服務新標桿，更將個性化、細微化、親情化的服務傳統沿襲至今。在發展普惠金融的大形勢下，招行積極響應當地監管部門和總行的號召，開展了優質文明服務競賽和服務體驗“十大升級”活動，通過服務禮儀大賽、服務檢查和培訓等一系列活動，進一步提高了員工的服務水準。在為廣大客戶提供優質標準化服務的基礎上，我們還根據客戶特點進行了市場細分，致力於為各層級客戶提供個性化和差異化服務。

　　今年以來，我們加大了網點建設力度，積極籌建小微支行、社區支行，全面打通“金融服務最後一公里”，以實際行動下沉渠道，深入社區，真正做到了親民、便民、為民。同時，我們還向天水、酒泉、張掖、慶陽、隴西五地派駐了行銷團隊，為各州市提供便捷優質的金融服務。為彌補地理網點的不足，我們還大力推廣微信銀行、網上銀行等産品，以科技手段填補其他地區基礎金融服務空白，擴大招行的服務影響力和輻射範圍，讓更多的人能夠體驗到招行優質、專業的金融服務。

　　此外，招行堅持六年來開展“理財教育公益行”活動，為客戶舉辦理財教育講座和培訓，將金融知識送進了大街小巷、商場社區；積極參與雙聯活動、捐資助學、抗震救災等公益事業，累計向四川汶川、青海玉樹、甘肅舟曲等自然災害地區和貧困地區捐款捐物超過200萬元，將普惠金融的理念延伸至扶貧、教育、環保、公共衛生等眾多領域。

　　招行蘭州分行不斷提高服務“三農”“兩小”、社區領域的服務水準，既是招行深化“二次轉型”，打造“輕型銀行”的應有之義，也有效體現了現代金融服務更多地惠及廣大人民群眾和經濟社會發展薄弱環節的宗旨。在今後的發展道路上，我們會堅定履行“因您而變”的經營理念，堅持規模、效益、品質協調發展，以更加創新的産品，更加優質的服務，認真貫徹落實省委省政府提出的重大決策部署，緊跟甘肅經濟發展的脈搏，讓招行的足跡遍佈甘肅的山山水水，以良好的業績回報甘肅社會各界，為甘肅全面建成小康社會作出更多貢獻。