招商銀行以創新促服務
- 發佈時間：2014-11-13 15:29:25 來源：合肥晚報 責任編輯：羅伯特
從“一卡通”到“金葵花”理財，從“一網通”到“網上銀行專業版7.0”，從“手機銀行”再到“微信銀行”，在競爭激烈的零售銀行領域，招行通過不斷推出創新産品和服務日漸積累了客戶口碑，鑄就了許多業內領先的服務品牌。
2014年，在提升客戶服務能力方面，零售條線繼續保持創新的激情與動力，啟動了三大方面的升級換代：服務體系的新體驗；服務延伸的新渠道；傳統網點的新技術。
作為一名招行的零售客戶，首先可以在一網通、手機銀行等渠道預先查閱《小招服務寶典》，了解常用零售業務辦理流程，然後通過網上銀行電子填單系統完成業務預填單，再進行預約排號，到達網點無需排隊直接可到櫃面體驗無紙化業務流程；或者通過可視櫃檯實現“人機對話”，辦理非現金的“面簽”業務；還可以在升級後的網上銀行7.0和微信銀行實現金融交易。全程現代化的業務流程能將整個金融體驗提升至極，也實現了招行基於客戶的服務流程再造。
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