“雙11”快遞寄件環節問題多
- 發佈時間：2014-11-12 09:33:20 來源：福州晚報 責任編輯：羅伯特
■消費者報道
“雙11”來了，隨著巨大網購成交額的産生，鋪天蓋地的包裹量也將席捲而來。快遞速度的快慢，寄收件環節的服務品質，也會在這個時候面臨更嚴峻的挑戰。《消費者報道》對EMS、FedEx、順豐速運、申通快遞、中通快遞、圓通速遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞等9大快遞公司展開了服務測評。根據測評結果，順豐和EMS的速度最快，申通的速度則最慢，且超出了國家標準《快遞服務》中國內異地快遞服務時限不超過72小時的規定。在測評中同時發現，快遞公司目前在寄件環節存在的問題多多。其中，申通下單環節體驗較差。整個行業在運費、包裝費和發票3個方面均體現出許多模糊和不規範的地方。
9家快遞公司中，只有FedEx快遞員到府收件的速度較慢。快遞員解釋，FedEx站點分佈較疏，一個快遞員負責的區域很大，時常忙不過來。總體而言，只有申通快遞的收件體驗較差。申通的客服人員拒絕提供區域快遞員聯絡方式，只能單一地通過客服連線。
此外，申通快遞、中通快遞和百世匯通這三家企業交由快遞員封裝的快遞，需額外支付包裝費。這幾家快遞公司的快遞員都表示，公司只提供最基本的快遞包裝袋，其他的包裝材料需快遞員自行購買。但因此産生的包裝費卻沒有一個固定標準。
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