“雙十一”亂象引發吐槽
- 發佈時間：2014-11-12 09:33:17 來源：福州日報 責任編輯：羅伯特
■見習記者柯競記者王玉萍
本報訊零點，秒殺！昨日零點剛過，電商“雙十一”網購大戰正式開啟，許多市民熬夜堅守在電腦前，但幾家歡喜幾家愁，有人如願搶購到自己心儀的商品，有人則紛紛吐槽遭遇的網購亂象。
一過零點商品就下架付款隊伍很擁堵
5，4，3，2，1……市民何小姐早早就守著電腦，緊張地盯著時間，準備一到零點就把購物車裏的商品全部“秒”下。時間一到，她點入購買頁面才發現，放入購物車的兩條褲子已經“失效”了。“怎麼剛過零點就下架，我之前看了還有100多條庫存，不可能這麼快就被搶完了吧。”何小姐感到很無奈，這已經不是她第一次碰到這種情況。
何小姐將剩餘的物品拍下後準備付款，卻發現怎麼都進不了付款頁面，網頁上顯示“由於付款人數過多，請耐心等待”。“網銀付款排隊兩次，付款後還顯示沒支付成功，看中的東西也買不到了。”
拍錯訂單不能改退款申請未開通
市民林先生準備幫父親購買一台空氣凈化器，一過零點，他幸運地將空氣凈化器順利收入囊中。“哎呀，送貨地址填錯了。”林先生為了在第一時間搶到商品，將所有東西一起付款，卻忘了修改默認地址，他趕忙聯繫客服。等了10分鐘，客服才回復，“雙十一期間諮詢量巨大，訂單拍錯無法更改，不支援留言、備註”，客服人員讓林先生立刻重新下單並馬上付款。
林先生點擊退款申請，想要退款後再重新購買商品，但他的“如意算盤”落了空。頁面顯示：“‘11月11日淘寶嘉年華’期間，商家訂單量劇增。為了幫助商家在此期間有序高效地為消費者服務，針對‘未發貨’的訂單，退款申請將於11月12日0時開通。”林先生只好重新充值支付寶付款。
預售商品尾款未支付定金不退回
昨日上午，市民程先生收到來自天貓商城的短信提醒：“您購買的預售商品尾款已開始支付，請於11月12日14時前完成付款。”
“預售規則裏寫明，尾款必須在要求時間內支付，超時將自動關閉訂單，且定金不予退還、贈品不予贈送。”程先生説，購買預售商品想要後悔很困難，因為定金一旦支付就無法退回，預售商品也不支援7天無理由退換貨。
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