本報記者 幹江東 周 清

　　11月8日，國際服務外包産業發展與貴州對外開放高峰論壇在貴陽召開。

　　本次高峰論壇由中國服務外包研究中心和省政協經濟委、省商務廳、省科技廳共同主辦，中關村貴陽科技園商會承辦。來自國內外軟體與資訊服務領域的專家學者、知名IT及科技創新企業、服務外包領軍企業、服務外包示範城市和園區商務部門、專業諮詢機構及行業協會的代表齊聚貴陽，圍繞“開放融合、服務轉型”主題開展高峰對話和深入探討，堪稱一場影響中國乃至世界服務外包産業的思想盛宴。

　　全球服務外包將出現怎樣的新趨勢和新佈局?

　　中國服務業對外開放和服務外包産業將展現怎樣的新氣象?

　　跨國公司將怎樣應對新形勢，在中國實現再發展?

　　貴州作為中國西部省份，在對外開放中應如何抓住國內服務外包梯度轉移的機遇，實現後發趕超和跨越發展?

　　帶著這些問題與思考，參會的國內外行業專家、知名服務外包領軍企業高管把握當下，放眼未來，分享成功經驗，深入剖析産業在新技術變革形勢下面臨的機遇與挑戰，智慧碰撞的火花四射，帶來了全新的視野與啟發。

　　而作為論壇的主辦地，我省格外珍惜這一學習先進發展經驗和展示貴州發展潛力的寶貴機遇，宣傳推介貴州發展大數據和服務外包産業得天獨厚的資源優勢、擴大開放的新思路和轉型發展的新面貌，引來參會嘉賓的濃厚興趣，紛紛為貴州建言獻策，支援和幫助貴州發揮優勢，加快發展服務外包産業。

　　“我國的服務外包産業經歷了翻天覆地的變化，經歷了從無到有、從小到大的過程。”中國資訊技術服務與外包産業聯盟理事長曲玲年感慨説，這樣的過程勢必需要一個開放、創新的土壤，而今天富有全新生命力的貴州已經擁有了這樣的土壤。

　　國務院國有重點大型企業監事會主席李志群在演講中説，貴州及貴陽重視發展服務外包産業，將其作為擴大對外開放、實現後發趕超的載體，找到了一條正確的産業發展道路。隨著中關村貴陽科技園、貴陽綜保區、貴陽大數據及服務外包産業示範基地等基礎平臺的建設，貴陽服務外包産業的投資環境極大改善。

　　與會人士認為，大力發展以現代資訊技術為支撐的服務外包和服務貿易，是我國參與新一輪全球資源配置、促進服務業發展的重要手段。

　　“2013年全球GDP增長率僅為2.4%，但在這種情況下，全球服務外包繼續保持較好的增加態勢，其市場總規模比2012年增長了4.8%。”中國服務外包研究中心主任騫芳莉對全球服務外包産業的發展情況熟稔於心。演講中，她詳細分析了當前世界服務外包産業發展現狀和主要特點，指出現在全球服務外包已經進入了戰略調整期，隨著新技術的發展，産業融合不斷加劇，商業模式不斷創新。預計2015年全球服務外包仍將保持快速增長態勢，增長5%左右。而伴隨中國宏觀經濟進入新常態的增長期間，服務外包産業將加快成熟，發展潛力和增長空間巨大，有望保持30%以上的增長速度。

　　對貴州服務外包産業的發展前景，騫芳莉同樣寄予厚望，提出了“政策先行，引進培育雙輪驅動”、“加強跨界融合，促進産業共生”、“強化服務外包能力建設，提升外包業務承接水準”等中肯建議。

　　高峰論壇結束後，以“國際服務外包産業發展與貴州的後發趕超”為主題的城市高峰對話又登場。我國服務外包示範城市杭州、廈門、無錫三地商務部門負責人，以及世界軟體外包服務知名企業文思海輝技術有限公司副總裁修斯肯先生，與貴陽國家高新技術産業開發區、貴陽國家經濟技術開發區負責人同臺論道。

　　對話中，各位嘉賓從頂層設計、政策保障、創新路徑、人才培養等方面與貴陽兩大開發區負責人分享産業前沿動態，為貴州發展服務外包産業帶來了許多寶貴經驗。

　　8日下午，“打造數字新貴州——大數據引領中關村貴陽科技園發展”、“適者生存——IT服務企業的轉型實踐”兩場論壇依次舉行。中關村大數據産業聯盟、中國對日資訊服務産業聯盟、大連軟體園股份有限公司、華院數據技術上海有限公司以及貴陽綜合保稅區管委會、中關村貴陽科技園商會、貴陽朗瑪資訊技術股份有限公司等行業有關單位的代表，輪番上臺展開對話交流，把脈産業發展趨勢、探尋創新變革路徑、建言貴州大數據産業的真知灼見競相迸發，精闢妙語連珠，會場氣氛越來越活躍。

　　大數據時代的到來，為貴州經濟社會發展提供了新的歷史機遇，貴州已經從偏遠山區演變成中國西部發展的重要樞紐。在題為《大數據——歷史給貴陽的一個機遇》的主旨演講中，省委常委、貴陽市委書記陳剛向參會人士描繪了貴州大數據産業的美好藍圖。

　　陳剛表示，相信在不遠的未來，貴陽將依託以呼叫中心為主要內容的服務外包産業，充分挖掘數據價值，降低企業運營成本，為科技型企業提供相互融合、伴生發展的環境，將按照“抓兩頭促中間”的模式，加快推動服務外包産業發展，實現大數據産業的整體崛起，並最終走出一條中國西部城市經濟發展和生態改善雙贏的可持續發展之路。

　　“貴陽期待服務外包，呼喚服務外包，終將擁抱服務外包。”陳剛一席肺腑之言，宣示了貴州擴大開放的決心、搶抓新興産業發展機遇的信心，在與會者中産生了強烈共鳴，大家報以熱烈的掌聲，共同祝願貴州大數據和服務外包産業蓬勃興起、興旺發展。

　　全球服務外包産業方興未艾。企業要啟動和保持獲利性增長，就必須超越産業競爭，開創全新市場，拓展突破性增長業務，進行戰略性新業務開發。貴州服務外包業務已經啟航，開放的貴州自信滿懷，正在駛向服務外包産業的“新藍海”。

　　新聞連結

　　服務外包産業:

　　服務外包産業是在經濟快速發展的情況下，企業為了更好的發展，將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力，服務外包産業由此産生。

　　發展服務外包有利於提升服務業的技術水準、服務水準，推動服務業的國際化和出口，從而促進現代服務業的發展。

　　新藍海:

　　指未知的市場空間，形容一片值得去拼搏創新的領域。

　　嘉賓專訪

　　國務院國有重點大型企業監事會主席李志群 貴州服務外包産業發展前景廣闊

　　服務外包産業是中國社會發展的一個不容錯過的歷史機遇。近年來，國務院和各地方政府都出臺一系列支援服務外包産業發展的政策，大力推動服務外包産業的發展。經過近十年的發展，中國服務外包産業已經取得豐碩的成果，服務外包産業也為中國經濟社會發展做出了巨大貢獻。

　　隨著中國服務外包産業規模的不斷壯大，中國已經發展成為全球第二大承接服務外包産業的國家，未來發展更是潛力巨大。服務外包産業的發展創造出了大量的就業機會，特別是在大學生就業問題方面做出了突出貢獻。同時，服務外包産業對促進中國經濟結構調整方面發揮著重要作用。服務外包産業是真正意義上的零污染、零排放的綠色環保産業，對中國走可持續發展之路有著重要的現實意義。

　　貴州服務外包産業發展良好，已經迎頭趕上沿海地區。隨著中國電信、中國移動、中國聯通等大型中央企業將數據中心落戶貴陽，將有效帶動貴州服務外包産業的發展，貴州服務外包産業發展前景廣闊。

　　對於綠水青山的貴州，要守住生態和發展“兩條底線”，發展服務外包産業是最好的選擇，既能發揮貴州的後發優勢實現趕超，更能避免走上經濟發展了、環境污染了的老路。

　　服務外包企業是貴州經濟發展的一大機遇，貴州在發揮自身優勢的同時，要加強與央企的合作，共同開拓國內服務外包市場。

　　當前，服務外包産業發展的內、外部環境都在發生變化，貴州省委、省政府要結合當前實際，創新鼓勵政策，大力支援服務外包産業的發展。

　　人才是企業的核心競爭力，政府一方面要加強適用性人才的培養，切實解決服務外包企業人才缺乏的情況；同時進一步培養和引進熟悉國內市場和相關産業的人才，不斷提高服務外包産業中人才的素質和企業的競爭力。

　　中國服務外包研究中心主任騫芳莉 加快培育本土服務外包企業

　　據世界銀行報告，2013年在全球GDP增長率僅為2.4%的情況下，全球的服務外包産業繼續保持較好的增加態勢，其市場總規模比2012年增長了4.8%，全球服務外包産業規模不斷增長，服務外包模式也隨之發生著巨大的改變。

　　與此同時，研發外包産業也迅速發展。隨著新技術的發展，産業融合不斷增強，商業模式不斷創新，全球服務外包産業已經進入了戰略調整期。中國服務外包産業呈現出新的發展趨勢。新趨勢帶來服務外包産業發展新機遇。

　　貴州在發展服務外包産業的過程中，要把握好新的趨勢，抓住新的機遇，政策先行，引進、培育雙輪驅動。在重點引進一批服務外包企業的基礎上，通過兼併、收購等加快培育一批本地服務外包企業，培養成為貴州省服務外包企業發展的核心力量。

　　加強跨界融合，促進産業共生，圍繞大數據産業融合發展數據中心、電子商務中心、雲計算、呼叫中心等服務外包産業。

　　同時，貴州要利用好成本優勢，強化服務外包能力建設，打造好服務外包産業發展的平臺、載體，並培養好支撐服務外包産業發展的人才，以更加優越的環境承接服務外包産業的轉移，促進服務外包産業健康發展。

　　飛尚實業集團有限公司副總裁、貴州飛尚能源有限公司董事長韓衛兵 貴州是一片新興的投資熱土

　　飛尚企業2008年落戶貴州，來貴州投資發展的感受可以用三句話概括:我們來得晚了些；貴州正在巨變中；不來貴州要後悔。

　　進入貴州以來，飛尚企業收購了12個礦井，投資40多億元。通過18個月的艱辛努力，飛尚無煙煤在香港上市。飛尚企業通過上市架起了實業和資本的橋梁。如果來得更早一些，飛尚企業建設時間會更充足，發展會更好。

　　貴州正在巨變中，是一片新興的投資樂土。沒有哪一個省份如此提出:像尊重科學家一樣尊重企業家，像尊重老師一樣尊重老總。貴州擲地有聲地把重商、敬商的理念提出，這使得貴州的投資環境大大改善。對於企業來説，與其在東部地區艱難的分一杯羹，不如來貴州發展。

　　如今，服務外包産業正在迅速發展，貴州具有發展服務外包産業的天然優勢。貴州人口眾多，勞動力成本低，加上貴州已經擁有了一批專業化的務工人員，構建起貴州人力資源的優勢。“爽爽的貴陽”有發展服務外包産業的生態資源。一個省的發展上升為國家戰略，這樣的政策資源更是獨一無二的優勢。

　　優勢決定未來。在不遠的將來，貴州一定會邁上一個新的臺階。這樣的貴州，不來投資發展，一定會讓人後悔。

　　貴陽朗瑪資訊技術股份有限公司總裁黃國宏 朗瑪要抓住機遇再創大業

　　2012年，貴陽朗瑪資訊公司上市。那時候，朗瑪公司預測，網際網路領域未來的發展可能會集中在三個方面:給人便捷、給人快樂和給人健康。

　　當時朗瑪一直致力於網際網路通訊方面，沒有想過去做健康領域。如今在健康領域，便捷性的可穿戴設備已經被開發出來，比如谷歌的智慧血壓計。這一發展意味著將來在醫院裏面才能夠進行的醫療資訊採集可以實現隨時隨地採集。

　　健康領域的變革即將到來。

　　大數據和雲計算給網際網路深入健康領域的發展提供了一定的技術基礎。基於這樣的基礎，我們認為朗瑪公司要抓住這個難得的機會，在這個新的領域再做一次創業。

　　基於這種信念，朗瑪有了一個新的自上而下的創業設計:

　　首先朗瑪要收購一家健康門戶網站。朗瑪公司已經瞄準了擁有大量用戶、患者的資源、醫院資源和醫藥資源的三九健康網，這些資源將是朗瑪涉足大數據産業的堅實基礎。

　　其次，要確立研究方向。今年6月，朗瑪公司與成都電子科大聯合成立了中國首家大數據中心，開始疾病模型等方向的研究。

　　最後，我們準備在貴陽建一家網際網路醫療的實體醫院，提供大數據與實體醫療相結合的服務。

　　省商務廳副巡視員黃邦嘉 推進貴陽市申報服務外包示範城市

　　在發展服務外包産業方面，貴州起步晚。近幾年貴州省依託飛機零部件製造業的發展，服務外包産業取得一些進步。發展服務外包産業的雛形基本形成，支撐發展服務外包産業發展的重點行業快速發展。

　　對於未來，貴州省將依託重點企業，按照政策先行，引進與培訓雙輪驅動，促進産業共生的要求，成立新的服務外包産業領導小組，制訂政策，加強承接服務外包的平臺建設；加大資金投入，扶持服務外包産業發展；加強人才培訓，特別是從業人員資格培訓，引導教育機構按企業需求制訂課程；積極推進貴陽市申報服務外包示範城市，努力形成以貴陽為中心，帶動遵義、安順、黔東南、凱里、都勻，輻射全省的服務外包産業格局。

　　嘉賓觀點集萃

　　中國科學院研究中心主任、吉貝克資訊技術有限公司董事長劉世平:

　　大數據是作為貴陽市發展的技術支柱，其核心是更加廣泛深入的數字化和互聯互通。

　　貴州省要大力發展大數據産業和服務外包産業。以大數據催生包括存儲行業、數據分析、數據加工、數據發佈、數據展示等一大批行業，這將是貴州省未來服務外包産業發展的方向。

　　貴州省科技廳廳長陳堅:

　　服務外包産業和科技創新是密不可分的，你中有我，我中有你，相輔相成。當前服務外包産業是高科技、高附加值的高端服務及研發環節轉移而來的産業。因而，服務外包産業中很多服務都跟高端的服務相關。所以，科技創新是推動服務外包産業快速健康發展的動力和基礎。

　　中國資訊技術服務與外包産業聯盟專家委員會秘書長陳剛:

　　服務外包産業，實際就是工業化走向後工業化的轉型。

　　服務外包是服務産業的前鋒，我國的服務水準還低於世界平均水準。這對於貴州服務外包産業來説，是一個很大的發展空間。

　　儘管貴州的服務外包産業起步較晚，但在某些領域卻走在了最前面，比如雲計算基地的建設。希望貴州抓住這些建設機遇，加快發展。

　　無錫市商務局副局長施忠:

　　發展服務外包産業一定要有信心和決心。信心首先在於領導，領導的信心有多大，這個産業就有多大的發展空間。

　　發展服務外包産業還要依靠政策、載體、人才、環境以及隊伍建設，最重要的是堅持。整個中國的服務外包産業還處於起步階段，要發展好這個産業不是三五年的事，而是一個長期的過程，只有堅持做下去，才會成功。

　　文思海輝高級副總裁、花旗軟體原總經理周亞貴:

　　服務外包産業需要的是人力資源，而不是機器。先進的技術需要人去完成，要把服務外包産業做好，人才是一個重要的資源。

　　大連軟體園股份有限公司副總裁楊冬:

　　貴陽市提出了大數據的五個發展方向:以數據中心為核心的數據存儲的相關産業；以呼叫中心為主要內容的服務外包産業；以全城全覆蓋、全免費WIFI系統為支撐的雲計算集聚中心；形成以“端産品”為核心的高端産業製造中心；以智慧城市為內容的關聯産業。這樣的定位非常精準，也非常難得。

　　博彥科技股份有限公司副總裁李京梅

　　貴州省要發展IT服務行業，除了吸引外面的企業進來之外，一定要培育有優勢、有特點的本土企業。只有這樣的企業，才能帶活整個市場。

　　貴陽高新區主任徐昊:

　　貴陽的服務外包産業發展相對滯後。就拿高新區來説，高新區的稅收收入中服務業貢獻了近60%，但是在這60%的收入中，服務外包産業只佔不到10%。在服務外包産業中，貴陽一定要有所為有所不為，選準突破口來實現異軍突起。

　　中關村貴陽科技園商會會長

　　陳律宇:

　　2013年底三大電信運營商數據中心落戶貴州，由此拉開貴州大數據時代的序幕。這是一種全新的發展模式，將改造貴州的發展基因，成為貴州後發趕超、同步小康的有效途徑之一。