以金融産品創新和金融服務優化為抓手，著力打造高效便捷的惠民金融服務平臺。在履行銀行社會責任的同時，將金融産品創新與民生緊密相連，通過優質的服務，贏得了市民的認可，進而獲得了商業上可持續發展，實現了“雙贏”發展。優化金融服務，是商業銀行進行業務轉型和戰略轉型的必然選擇。

　　——提到評選“服務之星”，優化金融服務，中行瀋陽分行胡剛副行長接受記者專訪時，一反平時的低調，變得侃侃而談。

　　擔當社會責任，做最好的銀行

　　記者：作為百年銀行，中國銀行是如何看待金融服務在銀行自身發展中的重要作用的？在銀行同質化服務越發明顯的今天，對比其他銀行，中行有什麼特色産品和特色服務？

　　胡剛：中國銀行始終踐行“擔當社會責任，做最好的銀行”的戰略目標，堅持以客戶為中心，致力於服務民生，不斷地進行金融産品創新，為沈城市民提供更為便利的金融服務。

　　銀行産品雖然有同質化趨勢，但是服務上仍然有所差別，中國銀行也在逐步從細節著手，不斷提升為客戶服務的品質。

　　為有效解決市民就醫難的問題，中行聯合遼寧省衛計委發行居民健康卡，在市內大型醫院投資建設居民健康卡系統，向市民發放終身免年費的居民健康卡，不僅具備銀行卡功能，還可實現自助掛號、繳費、列印報告單等功能。

　　支援高校發展，為高校學生提供助學貸款，並投資建設高校校園卡系統，實現一張銀行卡在校園內用餐、考勤等通用的功能，此外每年還贊助高校舉辦文藝晚會等校園活動。

　　關注弱勢群體，針對農民工推出了福農卡産品，可在郵儲銀行、農村信用社網點櫃檯免費取款，方便了農民工朋友返鄉後取款。

　　另外，中行還充分發揮外匯業務優勢和內外聯動優勢，除為客戶提供最全的外匯幣種兌換業務外，還可協助客戶開立海外賬戶、代辦簽證，極大地滿足了出國人士的金融需求。

　　內部“明察暗訪”監督管理員工服務

　　記者：金融服務是考察銀行實力的軟標準，那麼在日常的金融服務和網點建設中，中行是如何踐行以客戶為中心的金融服務理念的？

　　胡剛：銀行的營業網點是銀行接觸市民的窗口，在日常服務方面，我行設置了很多便民設施，例如殘障人士專用通道、愛心服務窗口、愛心座椅等。在一些大型網點我們還設置了嬰兒車、在外面還設有寵物區等，盡可能為各種客戶提供便利。

　　我行對網點文明優質服務工作十分重視，在監管部門要求的基礎之上，制定了詳細的優質金融服務標準，並且有很完善的考核辦法。同時，我行還會定期開展現場檢查和非現場檢查，通過多種形式的“明察暗訪”，加強對員工服務的監督管理，有效提升員工的服務水準。

　　發力綠色金融 提升網路金融服務

　　記者：在網際網路金融發展突飛猛進的今天，傳統的金融服務已經拓展到網際網路領域，那麼在網路金融服務方面，中行都做了哪些工作？

　　胡剛：在電子渠道方面，中行也在不斷地增加服務功能，中國銀行個人電子銀行涵蓋了除現金存取以外的全部個人業務，能夠滿足不同客戶的各種金融服務需求，目前通過我行的網上銀行、手機銀行還可繳納水電煤話費等費用，最近還投産了福彩306定投業務。

　　另外，中行正在通過金融IC卡載入更多行業應用，如與遼寧省衛計委合作發行居民健康卡，實現了在醫院自助掛號、繳費，減少排隊時間；與遼寧省高速公路管理局合作發行中銀遼寧通（ETC）信用卡，方便市民不停車繳納高速公路費；此外還與市內多個社區合作，在中行卡上載入了小區的門禁、電梯等功能。 本報記者 魏秀麗