保險業的服務，歷來因為專業性強，又跟市民生活息息相關而備受關注，可以説是一直活在聚光燈下的行業，那麼瀋陽保險業的服務現狀如何呢？此次2014金融業服務之星評選，又會對沈城的保險行業帶來哪些深遠的影響呢？為此，記者邀請到了瀋陽保險行業協會秘書長魏嘉，聽聽魏嘉秘書長的權威解答和點評。

　　弘揚職業精神

　　推進保險業誠信建設

　　記者：評選行業“服務之星”，會對沈城保險業産生什麼樣良性的推動作用？作為主辦單位，瀋陽保險行業協會此次參與活動的初衷是什麼？希望通過此次活動達成什麼樣的願景？

　　魏嘉：《瀋陽日報》聯合多家單位開展的2014年瀋陽金融業“服務之星”評選活動，為擴大保險的普及與影響，優化瀋陽市金融保險環境，提高保險服務水準，助推金融行業健康發展搭建了一個很好的平臺。可以借此在瀋陽社會各界面前展現瀋陽保險業弘揚誠信、敬業、服務的職業精神，樹立保險從業人員良好的社會形象，增強保險從業人員的執業榮譽感，更好地推動瀋陽保險業誠信體系建設，促進保險行業服務品質的提升。

　　此次評選活動是對保險企業一直以來誠信經營、優質服務、品牌信譽的一次檢閱，也是公司品牌與個人行銷能力的集中展示。希望通過評選活動，樹立起保險從業人員講規範、重服務、守信用的先進典型，營造良好的保險服務環境的積極作用，以便更好地發揮保險的社會管理功能，為全市經濟發展和社會穩定做出貢獻。

　　創新服務模式

　　優化保險發展環境

　　記者：保險業的服務歷來備受關注，那麼瀋陽保險行業服務現狀如何呢？

　　魏嘉：如何為消費者提供優質的服務，是保險業一直以來最為重視的問題，瀋陽市保險行業協會在遼寧保監局的正確領導和遼寧省保險行業協會的悉心指導下，指導和組織會員公司積極開展推進誠信建設、樹立行業形象、規範服務行為的相關創新工作，取得了明顯成效。

　　在承保方面，大部分保險公司均實現了門店、電話、網上等多種形式的投保方式，尤其是車險、家財險、意外險等險種，極大方便了客戶。理賠環節，以往的“理賠難”問題得到了根本改變，極大的提高了理賠時效，得到了廣大消費者的認可。

　　更為突出的是，遍佈瀋陽市各個方向的6個交通事故保險理賠快速處理中心的不斷升級改造，已經顯示出對於快速處理交通事故、改善城市交通的不可或缺的重要作用；另外，不定期開展車險理賠服務測試，建立理賠服務品質評價體系，開展車險理賠服務萬張問卷調查活動、評選誠信行銷員和服務標兵、持續開展《服務承諾》的落實工作等，促進了瀋陽保險業整體服務水準邁上了新臺階。

　　強化行業自律

　　自覺杜絕劣質服務

　　記者：經過多年的市場培育，保險已經越來越被市民認可，保險協會在保險服務軟環境建設方面，有什麼創新的管理舉措？

　　魏嘉：作為發展中的朝陽行業，保險業在發展過程中不可避免地出現了一些問題，但這是發展中的問題，可以在今後的工作中，通過完善經營機制、強化行業自律、加強社會監督等方式加以逐步改善。我們將通過保險服務理念的創新，促使保險從業人員樹立嶄新的保險服務觀念和意識，使廣大員工把向客戶提供優質服務變成“自覺行為”，齊心協力杜絕一切劣質的服務。

　　瀋陽市保險行業協會一直注重行業的服務體系建設，引導保險企業注重“客戶至上”原則。通過組織針對性工作，如開展對保險公司的特色服務、亮點服務工作、開展“百名誠信行銷人員”評選、講座、培訓，開展瀋陽地區人身保險崗位服務標兵評選，在保險服務工作中涌現出了一批兢兢業業、默默奉獻的單位和員工，為金融保險事業的和諧穩定發展貢獻了重要的力量。本報記者 魏秀麗