本報舉辦的2014金質金融服務品牌出爐 20家機構入選

　　本報訊 （文/李婧暄 圖/王維宣）2014年，是金融業快速發展的一年，網際網路金融的蓬勃發展，首批民營銀行的出爐以及利率市場化的持續推進，讓傳統的金融業在面臨重重危機中不斷調整轉型。

　　伴隨金融改革的高歌猛進，金融服務企業也紛紛加強自身企業品牌的打造、推出順應市場需求的服務産品、提升企業服務意識，以期通過不斷提升企業核心競爭力來贏得更多消費者的青睞。《廣州日報》依託其讀者“高端、理性、廣泛”的特點，發起2014廣州日報金質金融服務品牌評選，意在推薦中國金融服務行業中有優異表現，獲得大眾認同並具備發展潛力的品牌與産品。

　　10月30日，由本報主辦的2014中國金質金融服務品牌年度評選盛典在廣州四季酒店隆重舉行，現場不僅為入選的20家金融機構頒發了金質金融服務品牌大獎，還對歷時兩個月評選出的17位“金融服務微笑大使”進行了頒獎。

　　五維度剖析銀行保險業競爭力水準

　　金質金融服務品牌評選以打造華南高端的金融服務品牌為宗旨，對消費者廣泛關注的銀行、保險等金融行業品牌進行評估，重點關注金融品牌的服務性能和消費者的使用體驗，評選從行銷、品牌、服務、創新、社會責任等五個維度入手，剖析中國銀行業、保險業的競爭力水準。

　　為了配合“2014金質金融服務品牌”的評選活動，廣州日報財經版于9月25日、10月16日、10月23日分別推出了以“網際網路金融、理財産品市場、銀行卡、服務”為內容的三期專題采寫來為金融評選活動造勢。

　　據了解，此次評選歷時兩個月，經過初選、粉絲投票及媒體專家、金融專家重重篩選之後，有包括中國農業銀行、中國銀行、交通銀行、招商銀行等在內的15家銀行和包括中國出口信用保險公司、中國人壽、友邦保險等在內的5家保險公司脫穎而出。

　　粵傳媒董事總經理趙文華表示，廣州日報舉辦金質金融品牌年度評選活動，就是希望用各種方法推動金融行業的繁榮發展，拉近大眾與金融機構之間的距離，現在金融行業已經在不斷的變革和創新，目的是緊跟時代的步伐，為大家提供更好的更適應市場需求的服務，為結果和為效果做出更好的模式和連接。

　　會議嘉賓熱議網際網路金融

　　近年來，網際網路與金融行業的快速融合改變了金融行業的發展模式和格局，給人們生活帶來了便利和實惠。但對於傳統的商業銀行來説，網際網路金融的來臨，既是機遇也是挑戰。在頒獎現場，網際網路的發展和未來的佈局成為嘉賓和專家熱議的話題。中山大學管理學院教授陳珠明就移動網際網路對傳統金融業的衝擊與對策發表了演講。

　　趙文華表示，隨著移動網際網路的發展，我們已經深刻地體會到了金融就是資訊産業，而網際網路金融讓資訊更加對稱，網際網路金融更是打通了時間、空間和心靈的障礙，同時也要求我們，站在更高的視野，而不是局部的利益去服務客戶，要有開放的思維，網際網路金融能夠實現更好的跨界和連接。

　　粵傳媒有這樣一句話，未來不是資源的佔有，而是資源的連接和使用。網際網路金融的背後也是大數據，未來也許我們不僅是客戶關係，還是夥伴關係。

　　首引“金融微笑服務”概念

　　對傳統的金融業來説，近年來，越來越注重服務，而微笑是服務行業的剛需。在微笑中為客戶帶去愉悅的金融服務體驗，這就是平凡崗位上的正能量。

　　今年起，本報攜手各大金融機構舉辦的“尋找金融服務微笑大使”活動，本次活動共有57位金融行業的從業人員報名參加，總投票次數超過百萬，最終17位微笑大使在強手如林的激烈競爭中脫穎而出。

　　事實上，業內普遍認為，由於直接面對儲戶，櫃面在金融機構中又扮演著窗口角色，發揮著形象作用。具體來説銀行櫃面服務人員承擔著大量具體業務的辦理，他們直接與客戶交往，其態度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行櫃面服務人員的服務品質的重要性就不言而喻了。

　　“服務是銀行的生命線”，這是對做好櫃面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好地做好銀行櫃面服務。因此，本次本報的評選活動首次引入“金融微笑服務”的概念也引起了各方的強烈關注。

　　在評選的過程中，我們首先採取參賽選手填寫報名錶格，以銀行、保險公司為單位遞交申請材料的方式接受報名，隨後在廣州日報金融理財官方微信開設《金融服務微笑大使》欄目展示參賽選手的風采，展示參賽選手的個人靚照，感人事跡推介，以及參賽宣言。

　　最後邀請讀者和社會大眾採取微信掃碼投票：通過掃描《金融服務微笑大使》的二維碼或者關注廣州日報金融理財官方微信來為支援的選手投票。就有機會獲取價值200元的禮品，禮品共50分。

　　此外，在頒獎典禮的現場，還進行了觀眾現場投票統計，經過現場的人氣評獎，中國建設銀行的陳曉鳳成為了現場“最具人氣微笑大使”。