2014瀋陽金融服務之星的評選活動啟動之初，就不斷有熱心讀者留言，要給招商銀行的金融服務點讚。為此，與本次評選活動同步啟動的行長專訪欄目裏，我們特別邀請來了招商銀行瀋陽分行行長王寧，讓王行長介紹並分享招商銀行的金融服務經驗。

　　專業化服務

　　滿足客戶多元化金融需求

　　記者:一直以來，招商銀行都是瀋陽優質金融服務的領跑者，作為領跑者，招商銀行在客戶服務方面，有什麼經驗可以分享？

　　王寧:招商銀行瀋陽分行始終堅持“以客戶為中心”的經營管理理念。這樣的價值觀一直指引我們將滿足客戶需求作為一切工作的本源和出發點。在服務文化傳播和員工培訓上，我們始終宣導“將客戶的需要當成我們自己的需要，將客戶的事當成我們自己的事。”

　　多年來招行積累了大量寶貴的客戶資源，始終堅持為客戶提供標準化、專業化、差異化的服務。一方面建立了專業化的服務團隊；另一方面不斷豐富和完善金融産品體系，滿足客戶的綜合化金融需求，加大新産品研發和推廣力度，以客戶需求為中心提升産品訂制化能力，通過提高産品綜合競爭力實現客戶金融資産的保值增值。

　　今年，瀋陽分行以“客戶體驗升級”為服務主線，推出了一系列提升服務管理舉措。一方面，在公眾層面開展各類 “服務體驗項目”，邀請客戶參與互動；另一方面，激發員工主動服務、創新服務的意識，營造濃厚的服務文化氛圍。

　　招商銀行的服務口碑得益於沈城百姓的眾口相傳，我們在服務提升的同時也在認真搜尋自身的不足，聆聽和採納客戶最誠懇的意見和建議，不斷改進和提升，這也是招商銀行的社會責任和歷史使命所在，我們將用更加優質、高效、專業的服務回饋招商銀行的廣大客戶。

　　擴大網點覆蓋

　　推行綠色金融服務

　　記者:社區銀行、自助銀行，各家銀行都在推出便民的銀行網點服務，招商銀行在這方面做了哪些工作？

　　王寧:招商銀行瀋陽分行始終致力於為沈城百姓提供便利的金融服務，成立20年來，已經在瀋陽地區設立了46家各類網點，包括支行、自助銀行等多種形態，涵蓋和平、大東、皇姑、鐵西、沈河、于洪、沈北新區、渾南新區等市內全部區域。特別是今年以來，招商銀行瀋陽分行加快了銀行網點建設步伐，當年計劃新建22家各類網點，為成立以來歷年之最。其中在高檔社區周圍計劃設立社區支行12家，年底前開業5家，另外7家將於明年初開業，明年計劃新建5家，縮短“最後一公里”的服務投遞能力。一方面選擇我行部局的空白點、社區群落、商圈市場等金融需求旺盛的位置設立網點，不斷擴大我行網點服務的覆蓋範圍，完善網點佈局，提升服務水準；另一方面採取“1+N”的佈局模式，靈活配置傳統支行、社區支行、小微支行、自助銀行等不同形態的銀行網點，為瀋陽人民提供更多的服務選擇。比如社區支行貼近社區佈局，採取錯時經營策略，夜間延時經營以滿足社區居民的日常金融需求；小微支行貼近商圈、市場佈局，滿足小微業主的融資需求；自助銀行24小時提供存取款服務，隨時滿足廣大用戶的金融需求。

　　另外我行還將引進“遠端視頻櫃檯”等先進的便民服務金融機具，更廣泛地發揮銀行網點的服務作用。在積極推進傳統網點建設的同時，我行還不斷拓展網點新概念，在傳統網點的基礎上配置WIFI服務、自助查詢機具、網上銀行、手機銀行、電話銀行和微信銀行等，為客戶提供“一站式”金融服務平臺。目前我行通過自助渠道交易替代櫃面業務交易的比率已達90%以上，大大降低了能源消耗，充分體現了綠色金融理念。本報記者 魏秀麗