一直以來，中國工商銀行廣東省分行營業部注重客戶服務，根據本地企業客戶、個人客戶的金融需求，結合自身優勢，不斷創新金融産品，為客戶提供多元化的金融服務，並全力支援本地實體經濟健康發展，努力打造人民滿意銀行。

　　文/李婧暄

　　獲獎感言：

　　此次榮獲“2014最佳國有商業銀行”獎項是廣州日報廣大讀者對我行工作的肯定。我行將在總、省行的正確指導下，立足地區經濟發展，致力滿足個人客戶及實體經濟的多元化金融需求，進一步提升客戶服務的品質和水準，為社會經濟發展做出更大的貢獻！

　　優化服務

　　大力提升民生金融服務水準

　　2014年，中國工商銀行廣東分行營業部在全市近400家營業網點深入開展“人民滿意銀行建設”活動，在完善服務管理機制和解決服務突出問題等方面做了大量工作，窗口服務品質和服務效率進一步改善，客戶滿意度進一步提升。

　　一方面，該行推進網點服務管理升級，在網點推廣“窗口服務六嚴禁”工作要求，努力改善客戶服務體驗，並制定《個人金融業務特事特辦服務工作規程》，完善特殊服務處理機制，為特殊客戶提供櫃檯延伸和到府服務。另一方面，該行通過持續優化流程，不斷提高業務辦理效率。

　　此外，該行實施投訴精細化管理，不斷暢通客戶投訴渠道，力爭及時處理客戶意見。如在每個網點都公示了本網點及上級行的投訴受理電話及流程，相關工作人員對受理的投訴實行全口徑管理，實時登記、積極處理，全面反映客戶投訴情況，確保不漏掉客戶訴求，按時限回復客戶，認真履行服務職責。

　　傾斜資源

　　全力滿足支柱産業融資需求

　　在2014年銀行信貸規模偏緊的形勢下，前三季度累計投放項目貸款265.84億元，同比多放79.7億元。同時，通過積極介入企業債務融資工具承銷發行業務，成功主承銷海格通信集團8億元中期票據、廣州地鐵25億元超短期融資券；中標南方電網30億超短期融資券、萬寶集團18億超短期融資券、南方傳媒6億中票、廣業資産經營有限公司短期融資券主承銷商資格等。

　　此外，該行大力引導重點企業開展供應鏈融資，如圍繞東風日産、廣汽豐田、廣汽本田等核心企業，為超過430家經銷商累計開立國內信用證、銀行承兌匯票金額累計超178億元；為中國建築第四工程局發放供應鏈融資9.59億元等。

　　積極開拓

　　打小微企業全方位服務平臺

　　作為廣州地區最早開展小微企業融資服務的大型國有商業銀行，工商銀行廣東分行營業部已在廣州地區設立18家小企業金融業務分中心，並配備專職小微企業客戶經理團隊，為小微企業提供專業的“一站式”金融服務。

　　此外，該行針對廣州地區服裝、皮革、水産、花卉等各類大型商品交易市場中小商戶高度集中的特點，在各類專業市場成立超過90家“工銀商友俱樂部”，為廣大商戶會員搭建交流業務、發掘商機的服務平臺，並提供更優惠、便捷的結算、融資、理財等專屬金融服務，進一步滿足各類商品交易市場小微型商戶的金融需求。

　　在加快小微企業服務機構“全方位”佈局的同時，該行還不斷創新小企業信貸産品，以豐富多樣的“全方位”金融産品滿足小微企業的金融需求。例如該行先後研發設計了“小額便利貸”、“江南果蔬貸”、“花都獅嶺皮具貸”等數十款特色融資産品，其創新推出的“小額信用貸”無須提供抵押或其他擔保。

　　內外聯動

　　支援本地企業“走出去”

　　伴隨本地企業發展壯大，工商銀行廣東省分行營業部大力發展跨境金融服務，積極支援本地企業走出國門謀發展。

　　2013年末，工商銀行已建成覆蓋40個國家和地區、超過300個境外機構的全球服務網路，工商銀行廣東省分行營業部充分利用這一優勢，“內外聯動”為本地企業解決跨境金融服務難題。

　　值得關注的是，該行還以“走出去”企業為核心，沿産業鏈擴展金融服務對象和範圍，不斷提升為實體經濟發展服務的水準和能力。今年前三季度，該行為各類客戶辦理國際結算506億美元，居同業首位。