雙十一，Gou了嗎？

　　開篇語：

　　在這個“無界”、“共融”的時代，誰都不會是誰的唯一。由電商們發起的“雙十一購物狂歡節”，如今已不再是電商們的“獨角戲”。線上與線下的融合，店商與電商再也沒有明確的界限。實體商家開始兩條腿走路，走進線上開網店；也有網店從線上走向線下，期望抓住不可代替的體驗性。在“雙十一”來臨之際，本報傾力打造“雙十一，Gou了嗎？”專題，揭開各行各業的“雙十一”行銷密碼，幫助你在“雙十一”之前決定GOU還是不GOU！

　　店商與電商，到底誰更懂消費者的心？這個口水仗已經打了很多年。最初，電商野心勃勃號稱要取代實體商家；如今，實體商家集體覺醒，通過強化體驗感以及實質化的涉足電商等策略，實現突圍。業內人士認為，在資訊化時代，電商與實體商業之間並不是競爭關係，而是一種融合關係，今後電商與實體商業會相輔相成，相得益彰。

　　自救：

　　新開商場強化消費體驗感

　　體驗性業態比重超五成

　　體驗感是實體商家與電商最本質的區別。今年以來，佛山新開了多家商場，在提升佛山整體商業環境的同時，也在體驗性方面先走一步。目前，這些商場的體驗性業態已普遍超五成，有的甚至佔到了七成左右。體驗性業態主要指的是吃、喝、玩、樂業態。除了影院這種常規的娛樂性主力商家外，今年新開的商場在餐飲招商方面煞費苦心。

　　南海萬達廣場的餐飲店舖約40家左右，“每店自成一片風景”，亮點十足。在裝修方面，店家都各有特色，例如四季港餐廳以老香港的街景作為主題，充滿懷舊意味；敦煌茶藝館則盡顯佛山本土情懷。南海萬科廣場的餐飲品牌以多見長，共70余家，約佔整個商場品牌商家的35%。鱘味食府、千打牛肉丸、憶江南、烤肉先生、朗哥廣式燜鍋等品牌都是首次進入佛山的品牌餐廳。

　　玩、樂也是電商們無法取代的體驗性業態。實體商家尤其重視兒童體驗業態打造，圍繞孩子大做文章。南海萬達廣場引入了號稱“藍色迪斯尼”的中國原創海洋童話主題樂園“大白鯨世界兒童樂園”以及楊紅梅藝術培訓中心。城南新開的大型商場兆陽廣場，雖然體量僅3萬多平方米，但引入了佛山首家樂高活動中心，營業面積近千平方米。

　　體驗性業態高歌猛進，而與電商直接競爭的百貨業態，卻出現了萎縮之勢。南海萬科廣場雖然也引進了自營業態萬科百貨，但是所佔比例非常小。而怡豐城、兆陽廣場則乾脆摒棄傳統百貨店而走專賣店的路線，但其所佔比例也不大。

　　精彩活動吸人氣 旺消費

　　各大商場除了在招商過程中增加體驗業態比例外，在節假日行銷中，還注重打造主題活動，用精彩紛呈的活動吸引人氣，帶旺消費，這是實體商家體驗性的關鍵所在。

　　據悉，在今年的“雙十一”期間，佛山各大商家紛紛推出脫“光”、搶購等活動，加入到這場消費盛宴中來。“雙十一”當日，東方廣場將舉行佛山全城相親大會。活動現場將分多個專區。印象城同樣在脫“光”方面巧花心思。11月8日~11日，情侶們到印象城購物，掃描印象城微信二維碼即可免費列印合影一張，還有機會把“理想情人”(大熊公仔)抱回家。

　　南海廣場則從11月5日~18日推出“悅食越愛”餐券團購活動；在百貨區單筆購滿200元或以上，可5折團購餐券！凱德廣場則圍繞兒童交際做文章，每週二~週六晚上19:30~21:00，凱德廣場會安排英語、彩繪DIY等免費體驗活動，讓孩子在活動中學會與人交往。

　　趨勢：

　　實體商家頻頻實質性“觸電” 線上線下共作戰

　　前些年，佛山各大實體商家的“觸電”還只是停留在“構思”階段。不少商場雖然都建立了自己的網站，但僅限于産品展示，沒有實質性的動作。

　　但隨著技術的改進，以及對電商認識的逐步深入，今年，實體商家在電商領域有了更實質性的進展。首先，實體商家有了實質性的網際網路思維，一切從用戶出發，“想其所想、急其所急”。目前，在東方廣場、南海萬達廣場、南海萬科廣場等商場內逛街均可享受免費的WIFI服務。萬科廣場還引入了極致服務理念，場內備有手機充電櫃、應急藥箱、女性關懷用品，還可租借雨傘、嬰兒車等，滿足購物者的應急之需。另外，目前幾乎所有商場都開通微信服務公眾號，在運營公眾號上也投入大量的人力物力，向用戶推送商場活動、商家新貨、應季商品推薦等內容。還有，實力商家本身也在籌建O2O平臺。據悉，萬達與騰訊、百度兩大網際網路巨頭打造的O2O項目正在穩步推進中，預計最快明年7月底可以投入使用。

　　除了商場本身在頻頻“觸電”之外，品牌商家也紛紛線上上線下兩條線作戰。據悉，今年以來，多家國際快時尚巨頭正式宣佈開設網店，開啟了其電商之路。今年3月份，歐洲知名時裝品牌C&A進駐中國最大零售網站“天貓”，開設官方旗艦店。9月，H&M自建網上商店正式在中國亮相。10月，Zara也正式登錄天貓官網，建立旗艦店，並對外宣稱天貓官方旗艦店出售的産品會和Zara零售門店以及官方網站上的定價維持一致。

　　線上商家走出“虛擬” 自建實體店強調體驗感

　　一面是實體商家的頻頻“觸電”，另一面是線上商家走出“虛擬”，建實體店強化體驗感。夢芭莎原本是一個專營網上平臺的內衣品牌。今年夏天，夢芭莎O2O時尚生活體驗館在廣佛智城正式開業。消費者在這裡除了能得到專業的服裝搭配建議、便利實惠的交易外，還可直接購買服裝物流到家，甚至通過導購員實現預約試衣。

　　實際上，線上商家的日子並沒有看上去那麼好過。一位在淘寶上經營多年的廣州原創服裝品牌負責人告訴記者，線上的競爭越來越殘酷，網購服裝的“硬傷”多。他本人已把工作的重點從線上放到了線下，“準備進軍餐飲業，這種最傳統的體驗業態才是真正不會過時的。”

　　據了解，像夢芭莎一樣，願意從線上走下來進行線下實體佈局的商家還很少。而線下的實體商家在“觸電”行動上卻顯得更為主動。

　　觀點：

　　實體+電商“兩條腿”走路 更穩健更長遠

　　綜觀佛山的各大購物中心，在這今年電商的滾滾洪流之下，依然遍地開花，而且發展得也不差。“人們總是渴望面對面地溝通與交流，人與人之間的這種溝通方式決定了電商不可能取代實體商業。”業內人士彭先生説。

　　鵬瑞利廣場負責人也認為，在資訊化時代，電子商務是一個趨勢，不過電子商務與實體商業之間並不是競爭關係，而是一種融合關係，今後電子商務與實體商業會相輔相成，相得益彰。電子商務雖然具有方便、快捷、低成本的優勢，但沒有結合消費者的消費體驗，而體驗正是實體商業的優勢所在。

　　目前，在零售界已經基本達成這樣的共識：網際網路時代的零售業既非單純的電商，亦非傳統的線下，而是線上線下有機的融合，“兩條腿”走路才更穩健、更長遠，“空軍”與“陸軍”的無縫整合才更有戰鬥力。