■汪敏華

　　網上銀行讓你足不出戶盡享金融便利這是很多銀行的網銀廣告。但是，最需要享受足不出戶便利的老年人，卻被眾多網上銀行拒之門外。

　　近日，一個83歲的老人在網上發帖稱：為方便網路購物，到某銀行開通網上銀行，但該行以老人用網銀風險大為由予以拒絕。這位老人非常不解和鬱悶：銀行憑什麼侵犯老人辦理網銀的權利？

　　拒絕老年人開通網上銀行，已經成為不少銀行不成文的規定。有的銀行對60歲以上老人首次來辦理網銀時，就建議最好不要辦理； 有的銀行對66周歲至75周歲的老年人辦理網銀，要求在網點做一份認知評估，如測試結果達到60分則可以辦理，未達60分的不予辦理；有的銀行乾脆一刀切，在系統中自動設定75周歲以上的老人不能辦網銀。還有的銀行不管老人之前使用網銀多麼嫺熟，一到80歲，已經開通的網銀即自動關閉。

　　銀行對老年人辦理網銀頻頻設卡，理由是為了保障老年客戶的資金安全。銀行工作人員解釋：目前網路詐騙案件頻發，犯罪分子利用老年人容易上當的特點，冒充電信局、公安局、郵局、醫院、學校等單位的工作人員或者熟人，以電話欠費、郵局郵件無法投遞、社保卡透支、中獎退稅、家人遭綁架、家人急傷病、賬戶涉嫌洗錢或販毒、網銀升級幫您保全資金等等幌子，騙老年人匯轉資金。老年人如果沒有網銀，只能到銀行匯款，銀行工作人員覺察有異後，可以阻止老人匯款。但如果老年人開通網銀的話，通過網銀轉賬金額最高可達上百萬元，假如被犯罪分子鑽了空子，資金損失只在一眨眼間。

　　應該説，銀行的防範金融詐騙的出發點是好的，但硬性規定老年人超過多少歲就不能開通網銀，卻是個懶辦法。從生理特點來看，拒絕為老年人開通網銀是不仁。滬上空巢老人已近六成，日常生活的一應瑣事，主要靠老年人自己完成。老年人腿腳不便，更需要享受足不出戶的便利。如今，網上商城方興未艾，網路服務四通八達，不出家門就能滿足購物、送餐、繳納水電費、理財、轉賬匯款等日常生活需求，這對老年人來説，無疑是一個福音。但這些便利服務大多需要借助網銀完成，銀行拒絕為老年人開通網銀，無疑影響了廣大老年人搭網際網路便車。

　　從社會發展趨勢來看，拒絕為老年人開通網銀是不智。統計數據顯示，中國是世界上老年人口最多、增長最快的國家，已進入並將長期處於人口老齡化社會，老齡人口將以每年800萬的速度增加，今年全國老齡人口將超過2億； 其中上海已進入人口深度老齡化階段，截至去年底，全市60歲及以上老年人口387.62萬人，佔總人口的27.1％；10年後上海老年人將超600萬。讓這麼多的老年人游離于網銀的週邊，對於金融服務業的發展顯然弊多利少。

　　當辦理網銀已經成為現今時代的大趨勢時，銀行對老年客戶應給予道地而貼心的服務，不是拒絕開通網銀，而是因勢利導，對老年人進行網銀知識培訓、進行認知評估，同時開發老年客戶專用的網銀，這在技術上並非不可能。比如針對網銀轉賬額度高的問題，可以借鑒ATM機日取款2萬元限額、每筆取款最高5000元的做法，對老年客戶的網銀匯款轉賬進行類似的硬性設置限次限額； 在信用卡消費中，如果在異地刷卡密集，系統就會發出預警信號，銀行工作人員會馬上致電持卡人進行確認，這種服務同樣可以移植到老年網銀系統中。對老年客戶的網銀動態密碼、賬戶金額及時語服務等，也可以進一步改進，比如目前銀行都是只留存客戶個人手機資訊，對一定歲數的老年人開通網銀，還可以要求老人指定一個子女作為監護人留下手機資訊。當老人登錄網銀時，銀行發送到老人手機上的登錄密碼、交易時的動態密碼，會同時發送到子女手機上，子女就能及時與老人進行溝通和確認，防範金融詐騙。