中行人將文明優質服務做成了習慣
- 發佈時間：2014-11-03 05:33:53 來源：西安晚報 責任編輯：羅伯特
“以行為家，講求奉獻精神，客戶第一，服務至上的文化是我們中行每一個員工的自覺行動。”中行陜西省分行一位員工告訴記者，他們認為，人人都是銀行的展示窗口，所以個個都要為銀行樹立好的形象。在該行，他們履行著“首問負責制”，無論所在崗位、工作內容是否與自己相關，只要客戶問到了，就要對客戶負責，跟進了解客戶需求，協調解決客戶問題，讓客戶高興而來、滿意而歸。
9月份的一天中午休息時間，中行營業部公司金融團隊客戶經理郭菁接到了一通自上海的業務諮詢電話，正是憑藉著中行員工高度的責任心以及良好的業務素質，郭菁為客戶所提出的問題進行了耐心細緻的答疑解惑，贏得了該客戶的信賴。原來，該客戶是世界500強企業，某投資有限公司的財務經理，作為陜西省政府的重點招商引資項目，該公司面向西北地區將在國家級的西鹹新區投資8億元人民幣建設一個旗艦店，需要尋找一家合作銀行。於是，郭菁及時將這個情況向領導進行了彙報，該行營業部領導本著為客戶提供優質服務的思想，多次與客戶進行了溝通，在完全了解到客戶的需求後，制定了服務方案，最終以詳細週密的金融服務方案，在參加競標的四家銀行中脫穎而出，成為該投資有限公司在陜西地區唯一的合作銀行。據了解，目前該行營業部與這家投資有限公司合作順利，預計2015年8月正式對外營業，屆時，該投資有限公司還將為整個西北地區的消費者提供良好的金融服務，也將為我省的相關企業提供廣闊的合作前景。
“在日常工作中，提供典型的優質服務，每天都有。”中行陜西省分行相關負責人介紹説，提供文明優質服務已經成為了陜西中行員工的工作常態，不僅是在服裝禮儀、服務環境以及便民設施等硬體基礎設施上，該行每一位員工更注重抓住服務的內涵，主動微笑、不斷提高自己的服務技能，從內心真正地為每一位客戶提供文明優質的金融服務。難怪不少市民經常用端莊、典雅、甜美、謙遜來評價陜西中行的從業人員。記者 李猛
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
