本報記者高秀良 本報通訊員常紅顏濤

　　“現在辦稅速度就是快了很多啊！”前來鄭州市金水區地稅局辦稅服務廳申請發票繳銷的小張感慨道，“原來還需要進行審批的發票繳銷，現在直接在辦稅服務廳就可以辦理了，比過去省時省事多了。”這就是《全國縣級稅務機關納稅服務規範》（以下簡稱《規範》）試行以來，為納稅人帶來的清新之風。

　　按照國家稅務總局部署，省地稅局在推行《規範》過程中，明確目標，精心部署，倒排時間，紮實推進，使河南地稅系統納稅服務工作再次迎來清新之風。據監控數據顯示，僅10月8日至14日，全省地稅系統210個辦稅服務廳共計為納稅人辦理業務達13萬餘單，納稅人每單業務平均辦理時長2分24秒，較上半年平均辦理時長3分30秒縮短1分零6秒，納稅人平均等候時長10分36秒，較上半年平均等候時長13分鐘減少2分24秒，滿意度評價全省不滿意單數為11單，滿意率達到較高水準。

　　厲兵秣馬：繪製推行清單

　　在學習領會國家稅務總局推行《規範》精神和要求後，省局黨組迅速召開中心組會議，明確全省地稅系統從現在到年底要將學習、貫徹和落實規範作為重點工作來抓，並先後制訂了河南省地稅局縣級納稅服務規範《推行工作方案》、《若干事項的通知》和《工作任務分解表》等文件。同時，全力做好省、市、縣三級地稅人員的業務培訓。提早擬訂培訓計劃和培訓資料，舉辦了全系統的培訓班，使大家熟練掌握各項具體要求。

　　未雨綢繆：制訂應急預案

　　為有效解決相關問題，省地稅局提前做好了六項應急預案。

　　人員培訓預案。重點加強辦稅服務人員，特別是導稅人員、諮詢人員的業務培訓，使辦稅服務廳工作人員儘快掌握《規範》要求，提高業務處理能力。

　　導稅服務預案。充實導稅人員隊伍，為前來辦稅的納稅人提供指導；加強導稅服務，化解前臺窗口工作壓力。

　　聯席辦公預案。抽調稅政、徵管等部門人員進駐辦稅服務廳，為納稅人現場辦公，同時，研究完善後臺的流轉規範，提高業務的流轉效率。

　　領導值班預案。按照一把手負總責，分管領導具體抓的原則，做好分管業務的協調工作；嚴格按照領導值班制要求，做好各項協調工作。

　　業務支援預案。對需要調整和完善的內容，徵管和科技及電稅中心等部門及時完善系統功能，提供業務和系統支撐。

　　設施維護預案。各縣（市、區）局安排專人負責辦稅服務廳（室）電腦、印表機、自助辦稅服務終端、網路等辦稅服務設施的維護工作，確保各項硬體運作正常。

　　護航督導：夯實推行後盾

　　《規範》運作首周，省地稅局班子成員先後深入辦稅一線實地進行督導安排，及時掌握一線辦稅情況。同時要求將《規範》推行和落實工作情況納入省、市、縣三級地稅機關績效考核，對《規範》落實不到位的單位進行通報，監督《規範》推行和落實情況。

　　為加強《規範》的有效運作，省局成立了《規範》工作項目組，負責收集、整理各單位在試運作期間遇到的各種問題，以及意見和建議，協調有關部門研究解決。《規範》的推行，有效打破了服務納稅人“最後一公里”的障礙，納稅服務標準不一的“戰國時代”將徹底終結，納稅服務之花將燦爛綻放。