為高效解決消費糾紛，進一步拓寬消費者的維權渠道，南寧市工商局今年不斷擴大消費維權的社會覆蓋面，讓消費維權服務站點覆蓋消費人群較為集中的大型商場、超市等場所，確保受理消費者訴求渠道便捷通暢。

　　據了解，目前南寧已設立消費維權服務站826個，主要分佈在商場、超市、市場、企業和景區等5大場所內，今年受理消費者投訴3489件，雙方和解率達98.28%。這些消費維權服務站的設立，無疑為消費者提供了一條高效便捷的維權“綠色通道”。

　　及時溝通得解決

　　在南寧富安居家居建材市場消費維權服務站，記者了解到，消費者投訴商家最多的就是送貨不及時，以及一些消費者因一時衝動，交納定金後反悔，要退訂的投訴。維權服務站及時與商家溝通協調，基本上都能圓滿解決問題。

　　一位消費者在富安居購買了一張品牌床墊，使用半年後，發現床墊長蟲。於是，消費者投訴到了消費維權服務站。工作人員到府查看後初步判斷，該床墊是因受潮而長蟲。考慮到該消費者家中還有不滿周歲的孩子，現場無法辨別是人為因素還是品質問題導致床墊長蟲，工作人員將這一情況反饋給商家並做了大量協調工作後，商家最終為消費者更換了床墊。

　　“消費維權服務站屬於商場的一個部門，受工商部門監督，本著客觀公正的原則，幫助消費者合理地解決消費糾紛，贏得了消費者的認可。此外，服務站還能督促企業重視消費者投訴，提高企業與消費者的和解意識，營造良好的消費環境和市場環境。”市工商部門房産所所長鄧建英説。

　　消費維權“好幫手”

　　消費維權服務站的設立，就是為了讓消費糾紛不出“店門”，現場就能得到解決。在南寧電子科技廣場有限公司客服部經理曾光告訴記者，自從電子科技廣場消費維權服務站成立以來，消費糾紛處理完結率達100%。僅2013年，接到消費投訴400多起，今年上半年接到消費投訴140多起，100%處理完結。

　　今年7月，消費者李先生投訴，自己于去年10月在電子科技廣場花4000多元購買的一台三星手機出現了電話打不進，無法接收短信的故障，當他想找商家協商維修時，才發現該商家已經撤櫃了。經維權服務站確認，手機故障為商家責任，由電子科技廣場根據國家有關規定，實行“先行賠付”，從該商家的售後服務保證金裏扣除維修手機所需的費用，完滿解決了消費糾紛，消費者李先生對此讚不絕口。

　　星湖工商所所長淩峰告訴記者，電子數位類産品在售後服務方面易産生消費糾紛。因此，電子科技廣場推行的”先行賠付“制度就很好地解決了這些消費糾紛。此外，工商部門還要不定期地給消費維權服務站的工作人員進行培訓，提高他們處理消費糾紛的能力。

　　消費調解更便捷

　　“豆漿有餿味”“薏米變質了要更換”……翻看南城百貨消費維權服務站的投訴記錄，類似這樣涉及金額不大的消費投訴有很多。對此，南城百貨北湖店副店長陳皓陽告訴記者，僅2013年一年，消費維權服務站接到消費投訴近千件，為消費者挽回金額近10萬元。

　　採訪中，一位消費者來到消費維權服務點投訴，她在超市裏買了一塊防滑墊放置在汽車上，卻發現這個防滑墊上放置手機等物品不能防滑，於是她立即返回超市，來到消費維權服務點要求退換。工作人員在檢查了該物品後，立即按流程規定，給消費者辦理了退貨手續。整個過程僅僅在10分鐘內完成，消費者程女士對超市的處理感到非常滿意。

　　對此，西鄉塘區工商局消保股股長譚英告訴記者，消費維權服務站的設立，使消費者能在現場進行維權，基本做到消費糾紛“不出店舖、不出商場、化解在基層、化解在萌芽狀態”。如果現場調解不成功，服務站將記錄並收集相關材料移交工商部門或消委會調查處理，並及時反饋處理結果，真正做到讓消費者“投訴有門”。