深圳消費維權體制:不負責任商家信用值將被削減
- 發佈時間：2014-10-21 11:18:00 來源：南方日報 責任編輯：陳龍
今年7月，深圳市編委會下發《關於調整完善我市消費維權體制的通知》，按照該《通知》的第四條規定，為實現羅湖消費市場健康發展的提升，羅湖區消委會準備推出羅湖消費通、建設購物誠信店、設立小額消費糾紛法庭、建立信用檔案等措施，希望在羅湖掀起一場消費維權體制改革。近日，羅湖區消委會披露了深化羅湖區消費維權體制改革的建議方案，方案中對完善消費維權體制改革提出了一系列措施。
根據方案，羅湖消委會將嘗試把此前一直為官方機構挂靠單位的消委會組織，改為相對獨立運作的行政事務監督機構，更名為“深圳市羅湖區消費發展保護委員會”，同時配套推動行業協會建設、建設小額糾紛法庭等多項創新舉措，以進一步完善深化目前的消費維權體制改革。
電子資訊技術的大規模應用也是此次改革的一大亮點。改革中擬建立羅湖消費信用檔案庫(包括電子檔案和紙制檔案)。客觀記錄羅湖區商家的信用資訊，分行業歸類，供公眾查詢。對不負責任商家，系統將按統一規則自動削減其信用分值，並對每條投訴資訊按不同處理情況分類，客觀記錄，成為企業信用檔案的重要組成部分，用於約束商家。
此外，羅湖消費維權還將進一步明確各相關政府部門權責。消費投訴事項屬於政府部門職能範圍內的，政府部門應當及時、高效進行查處；對政府部門不作為的，應明確相應職責；對大量“不合理但並不違法”的侵害消費者權益行為，則由“消費發展保護委員會”實施監督、處理。這些政府部門的監管資訊也會納入消費信用檔案庫，置於公眾監督之下。
改革措施中還包括借鑒澳門和台灣的經驗，建設購物“誠信店”，制定羅湖誠信防偽標誌，推出“羅湖消費通”，在消費發展保護委員會設立小額消費糾紛法庭，實現消費糾紛快速司法救濟等。
