伴隨雙十一的臨近，昨日，京東正式發佈“新消費主義”宣言，成為“新消費主義”倡導者。京東除了將為消費者提供大力度優惠以外，還將向消費者提供包含優質商品、便捷物流、貼心售後服務等在內的全流程用戶體驗。

　　服務導向型轉變

　　“新消費主義”宣言，主張讓消費者主權最大化，並通過消費者互動、消費者體驗創新讓用戶享受全流程優質網購體驗。此舉也意味著，傳統集市式的網購模式距離主流消費群體的需求將越來越遠，並終將成為過去。

　　京東提出“新消費主義”的概念並非偶然，中國正進入“消費升級”的窗口期，越來越多的消費者更加重視商品的品質和服務，品質低、服務差的網購已經不能滿足這些新崛起的主流消費群體的需求。尼爾森9月發佈的一份報告表明，中國線上消費者正日趨成熟，價格不再是影響其網購的最重要因素。中國電子商務正在向服務導向型轉變。

　　京東作為中國最大的自營式電商企業，從創立之初，其創始人劉強東就洞察到這一消費行為趨勢，將為消費者提供最佳的用戶體驗作為其最重要的戰略，逐步打造了在商品進貨、物流配送、售後服務等全流程購物環節上的獨特競爭優勢，並長期致力於在整個供應鏈上的每個環節創造新價值。“新消費主義”代表了當今主流消費群體越來越“重體驗”的消費主張。

　　承載“新消費主義”理念，京東雙十一大促將在11月1日拉開帷幕，從11月1日至11月12日，京東將在官網（JD.com）、移動客戶端、微信購物和手機QQ購物全平臺同步開展大力度、全品類的促銷活動，同時發起“一價到底12天”的活動，要求參與促銷活動的品牌商和商家11月1日-9日參與促銷的商品，價格不會高於11月10-12日高潮期的價格。雙十一期間，家電全場5折起，30天價格保護，並會推出智慧家電、高端大牌家電專場。

　　消費者主權最大化

　　過去的網購用戶到集市一樣的市場上購物，很多時候並沒有感受到消費帶來的享受，諸多問題尚待解決。消費者對假冒偽劣商品、難以忍受的慢遞、缺失的售後服務越來越難以容忍。今年的“雙十一”，京東要讓消費者網購主權最大化。

　　雙十一前夕，京東還重磅升級“售後到家”服務，通過聯手宏碁、戴爾、中興、新力、努比亞、酷派、聯想等40多家主流電腦與手機品牌，共同推出一站式售後維修服務。消費者在京東選購電腦、手機産品時，可以享受到“無需出門、無需檢測、保修範圍內全免費”的新型售後服務。

　　值得一提的是，京東上海“亞洲一號”現代化物流中心一期在雙十一大促前夕正式投入使用，令京東的物流有了質的飛躍。在電商物流配送方面，僅2014年上半年就增加了400多個配送站點，覆蓋範圍增加了480個區縣。京東已形成了送貨最快的口碑，並推出了極速達、211限時達、次日達等個性化的物流配送服務。在10月17日的iPhone6發售中，憑藉三小時“極速達”配送服務，京東成為中國最快配送iPhone6的電商企業。

　　消費者互動常態化

　　“新消費主義”第二個特徵就是消費者的參與性和互動性，這使得消費者有機會主導産品的設計開發，最終實現消費者與生産參與者雙重身份的合二為一。

　　當前，京東JD+計劃、JDPhone計劃廣受關注。通過JD+計劃、JDPhone計劃，京東成為産業鏈的融合者，持續地基於消費需求為消費者提供熱銷商品：JD+計劃中的Misfit Shine智慧手環上市4個月銷售額破千萬元、Lemon智慧體脂儀上線第一天搶購人數近2000人。

　　雙十一期間，在京東上將聚集最潮流前衛的智慧硬體産品。JDPhone計劃更是催生了華為榮耀3C、LG G3、努比亞大牛/小牛等眾多熱門機型。雙十一期間，在JDPhone專場，京東不僅增加了熱銷品牌的數量，還增加了搶購頻次，從11月1日開始每天都有搶購，甚至在11月11日當天所有商品全部開放搶購。

　　家電方面，所有家電品牌將拿出全年最大力度參與雙十一大促活動，並且將京東作為家電銷售的主場。與此同時，京東家電加強了與合作夥伴的C2B反向定制合作，無論是合作品牌數量和合作力度都比去年有了明顯的加強，雙十一期間將有豐富的定制産品進行大力度促銷，滿足消費者的個性化需求。

　　在眾籌方面，京東眾籌結合了全品類平臺和優質客群的優勢，打造出門檻極低、新奇好玩、全民都有真實參與感的眾籌平臺，其中，大量創新的智慧硬體産品在這裡獲得了消費者的支援。雙十一期間，京東還將攜多家企業推出眾籌、預售等産品專區，打造真正屬於消費者自己的“地盤”。

　　三大移動平臺同步促銷

　　當下，消費者通過手機等移動端購物的習慣已然形成，對此，京東已將移動端的創新提升到戰略高度。雙十一期間，京東移動客戶端、微信購物和手機QQ購物三大移動平臺將同步促銷。

　　京東移動客戶端發起“砍啊砍”、“拼圖領京豆”、“跳啊跳”等趣味活動；手機QQ購物入口在10月20日也率先引爆“脫光”熱潮，用戶參與就有機會獲得千元購物券及iPhone6手機等大獎；10月25日，微信購物和手機QQ購物的雙入口還將啟動“億元合體紅包”活動，用戶可通過朋友圈與其他用戶“紅包合體”，不斷收穫更大金額的紅包，最多可贏取1111元的至尊紅包。

　　作為京東重要的戰略業務之一，京東金融也在不斷創新中踐行“新消費主義”，消費金融、理財平臺等已將創新型金融産品完全嵌入到京東B2C業務中，旨在為用戶提供更好的服務體驗。以“京東白條”為例，其在iPhone6中國市場發售中，為用戶推出了最強優惠力度，將其變成了大眾都能消費得起的産品。當然，此次雙十一，京東白條還將讓消費者享受更多福利。

　　業界人士表示，京東提出“新消費主義”的概念，凸顯出京東的差異化優勢，不僅符合當下主流消費群體的需求，也契合消費行為變遷的未來趨勢。“重體驗”時代已經到來，京東“用戶體驗至上”的信仰和為此而形成的戰略正在一一落地，消費者主權時代也隨即到來。