近日，京東宣佈與北京、上海、成都等多地工商、公安、商務部門以及行業協會等聯手，建立資訊協調、通報、發佈等聯動機制。同時京東從商家入駐、運營、售後、監管等全流程環節加大治理力度，在六大方面出臺了具體規則和措施，維護第三方平臺健康的競爭環境，提升用戶的購物體驗。

　　10月17日，以京東為代表的多家電商企業在北京市工商局、北京市商務委、北京電子商務協會等政府相關領導的見證下共同簽署《網路零售行業加強商品品質管理自律公約》，承諾加強商品品質管理，維護良好的網際網路零售秩序。京東還主動牽手上海市公安局經偵總隊、嘉定區公安局、成都工商局，簽署關於加強智慧財産權保護合作的備忘錄，建立“電商行業商品品質溝通保障機制”，並將在今年的“雙十一”期間開展“杜絕假貨、保障正品”的平安網購行動，建立資訊協調、通報、發佈等機制。

　　京東集團首席行銷官藍燁表示：“一直以來，京東對消費者承諾銷售正品，對假貨持絕對零容忍的態度。我們在不斷加大管理力度、採取更加嚴厲的打假措施的同時，也在聯合更多的力量，包括行業合作夥伴、政府監管機構、行業協會等共同加強對商品品質的監管。京東始終會盡我們最大的努力，給消費者更好的網購環境和體驗。”

　　隨著更多商家入駐開放平臺，京東在六大方面出臺了具體的規則和措施保障商品品質，在商家入駐、運營、售後、監管等全流程環節加大治理力度，維護賣家健康的競爭環境，提升用戶的購物體驗。

　　一是在賣家的招商和入駐環節，京東採取更加嚴格的標准保證入駐賣家的品質。京東增加了新的審核環節，除了對相關各類資質文件進行更加嚴格的審查之外，還對賣家背景、進貨渠道等資訊進行進一步的調查，嚴把入駐關。同時，京東近期對所有已入駐賣家的資質文件開始了又一輪的梳理，並進行多維度的篩選，對資質不完整或不完全符合京東管理標準的商家進行清退。

　　二是在運營環節，京東一直在不斷強化對平臺賣家所售商品的抽檢工作，目前每週抽檢不少於三次，且抽檢覆蓋全部品類。未來，京東將在進一步強化抽檢工作的同時，提高運營敏感度，加強對賣家運營數據的監控，例如，對賣家庫存設置、商品價格合理性、商品上架情況、客戶評價等大量運營數據進行更加細緻的分析，發現異常時，及時反饋到決策層並進行相應的調查和處理，以實現持續的商品品質監控和管理。

　　三是京東將進一步加強售後體系與運營部門之間的聯動，從用戶反饋回溯的角度，輔助對假冒偽劣商品的鑒別。京東對用戶評論及平臺賣家的用戶投訴率、投訴內容、退貨率、返修率等數據指標進行實時監控，並進行重點分析，一旦發現有“涉假”苗頭，立即啟動調查機制。

　　四是京東決定陸續與賣家簽訂新的合同，通過合同的規定，對涉假違規採取最嚴厲的處罰措施。根據最新修訂的《京東開放平臺賣家積分管理規則》，“出售假冒商品的賣家須支付違約金100萬或按照該店舖全部累計銷售額的10倍違約金進行處理”。賣家一旦在京東平臺上售假，將背負更大的違規成本。

　　五是京東將出臺賣家假貨舉報獎勵規則，鼓勵賣家在發現有涉假賣家時，積極向京東第三方賣家平臺的“質控小組”舉報，針對提供有效資訊的賣家，京東核實後將給予獎勵。

　　六是京東與各地工商部門等政府監管機構進行溝通，推動雙方在數據交流、技術合作、商家主體資訊校驗等方面的合作。一旦京東發現有“涉假”賣家，將第一時間向工商部門提供賣家資料，聯合工商力量，進行打假，共同推動電商行業的健康發展。

　　業內專家認為，京東始終堅持用戶體驗為中心，通過全流程環節的梳理和強化措施以及與政府相關監管部門的聯手合作，將進一步提高商品品質和品質，鞏固其在行業的領先地位。