本報訊（記者 翟開礦）昨天，由本報和石市工商局共同打造的《燕趙晚報》“月月3·15”消費維權活動如期舉行，市工商局12315指揮中心工作人員接聽熱線，現場處理消費方面的諮詢投訴，為消費者支招兒維權。電話卡、平板電腦、服裝、藥品……市民投訴的煩心事五花八門，有的輕信對方的忽悠買藥後無法退款，有的花錢辦電話卡卻發現卡裏面話費“缺斤短兩”。12315指揮中心工作人員對每個來電和來訪都進行了詳細記錄和耐心解答，不能現場核實解決的，轉發到相關轄區工商部門，要求其給消費者一個解決方案。

　　新辦一個手機號 話費“缺斤短兩”

　　市民韓先生8月6日在紅星街與聯盟路交叉口附近一家聯通營業廳，新辦了一張130號段的手機卡。當時，營業廳工作人員説，手機卡要50元，裏面含50元話費。幾天后，韓先生查話費時突然發現，卡內總額根本不是50元，只有35元。韓先生找到營業廳，工作人員説可以再給他補10元的話費，讓他回家等信兒。結果從8月份等到現在，10元的話費也沒有充到手機上。韓先生説，他至今都不知道聯通營業廳為何要少給自己15元話費。

　　針對韓先生反映的問題，中國聯通客服中心工作人員表示，他們將向相關部門溝通反饋，核實情況，48小時內給韓先生答覆。韓先生説，希望自己的經歷能給所有人提個醒，辦理手機號時，一定要查清楚裏面的話費。

　　平板電腦黑屏 保修期內修理收費

　　市民王先生今年2月花1299元在國美電器買了一台華碩7寸平板電腦，十一黃金周，王先生帶著“小平板”去旅遊，想路上坐車無聊時打打遊戲、看看電影，可沒成想“小平板”突然罷工了。“能夠開機，但螢幕沒有任何顯示，漆黑一片。”王先生找到華碩售後，對方檢查後説一個配件壞了，修好要660元。王先生不明白，自己的平板電腦還在保修期，為何維修還收費？

　　記者昨天聯繫華碩電腦石家莊售後，工作人員表示，根據相關規定，華碩平板電腦整機保修1年，螢幕、主機板等主要部件保修2年，非主要部件隨整機保修1年。經過技術人員鑒定，王先生的平板電腦螢幕右下角有明顯的磕傷，屬人為損壞造成的故障，不屬於保修範圍，需要付費維修。

　　市工商局12315指揮中心工作人員表示，針對類似的問題，新《消法》明確規定，經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。經營者若不能舉證瑕疵與所售商品或服務本身品質無關，需履行三包責任。不過，需要提醒的是“舉證責任倒置”僅適用於部分耐用消費品及裝飾裝修等服務，對於易耗品及特殊用品並不適用，並且僅限于購買或者接受服務之日起6個月內，超過後，不再適用，消費者應保留好發票等作為維權的依據。

　　買藥時稱無效退款 真要退時難了

　　市民劉先生患有心臟病，7月的一天他從廣播中聽到有“專家”正在講心臟病的治療，“專家”推薦了一種特效藥“宏濟堂”熊膽救心丸，説有很明顯的治療效果。劉先生根據公佈的熱線打了個電話，接電話的“大夫”説，這個藥吃一個週期3個月，保證有效果，吃了如果效果不好，可以隨時退藥退款。劉先生花888元分兩次購買了一個療程的藥，結果吃了1個月零10天后他感覺不到明顯效果。再找對方退錢時，吃了閉門羹，對方拖拖拉拉就是不給退藥。

　　昨天下午記者聯繫山東宏濟堂藥業客服中心，工作人員表示，他們只負責接聽全國各地患者的諮詢熱線，對於藥品具體銷售政策和能否退貨不太清楚，患者都是和相關“大夫”一對一對接。

　　12315指揮中心工作人員提醒，無論是媒體推薦還是現場健康講座，如果所謂“專家”聲稱可以“根治”某種疾病，“藥到病除”，或者以“無效退款”、“無副作用”等承諾時，廣大市民尤其是中老年朋友一定要謹慎購買，避免上當受騙。其次，消費者還要牢記切勿購買那些到府推銷、無固定經營場所、無法了解到其經營資質的保健品或藥品。