前天，南岸區，順豐網購將實體店開進小區。重慶晨報見習記者 雷鍵 攝

　　重慶晨報記者 羅強 報道

　　“嘿客”來了……

　　見不到一件商品，但是顧客卻可以從這裡購買到想要的産品；不會玩網購的大爺大媽，到這裡也能趕一把網購的時髦。順豐“嘿客”到底是一家什麼樣的店？

　　10月13日下午，晨報記者實地打探了位於南岸回龍路萬友七季城的一家實體店，並採訪了順豐商業有限公司重慶分公司公共事務部的張艷。

　　沒實體商品的實體店

　　13日下午，記者來到萬友七季城A區門口附近的這家“嘿客”店。

　　在店裏，你看不到實體商品，沒有貨架，有的是一墻的商品海報，還有幾臺可以購物的觸屏平板電腦。顧客通過手機掃碼或店內下單，購買成功後，可到門店自提，也可選擇送貨到府。

　　店長魯曉眆告訴我們，這家店是今年7月份開的，看起來不起眼的小店，供消費者挑選的商品目前已有上萬種，其中包括大閘蟹、各種水果、服裝箱包等。

　　既享網上價格又能“逛”

　　順豐商業有限公司重慶分公司公共事務部張艷告訴記者，“嘿客”其實是通過整合渠道資源，為顧客提供線下社區服務體驗，充分發揮順豐快遞配送優勢，讓消費者在享受網上價格的同時享受實體店的服務。

　　這一點，被認為是順豐速運依託電商渠道優勢，搶佔社區商業領域的一個新招。

　　事實上，“嘿客”店裏的商品價格與網上價格差不多，但與實體店相比，有一定的價格優勢，有時線上下實體店下單還享受比網購更多一點的優惠。

　　張艷認為，這樣的模式，既滿足了網購帶來的經濟實惠，又可以讓顧客在實體店找到“逛街”的滿足感，而且，“嘿客”目前還推出了嘿客便民、嘿客特色等多項服務。

　　網購與售後服務開到家門口

　　“從我們‘嘿客’店裏網購的商品，由我們負責售後服務，每個‘嘿客’店就相當於一個網購售後服務點！”張艷説。

　　“嘿客”服務針對的是社區居民，這既包括愛網購的青年，也服務有購物需求的中老年人。不會網購的大爺大媽，到了這裡可以在內勤員工的協助下，完成網購，而且不用付款，在等到貨到試過滿意之後，再取貨付款。

　　做社區百姓身邊高效便利店

　　現今，大多企業都在轉型升級，順豐原本擁有強大的物流品牌知名度和配送鏈，尋找各實體商家合作走電商道路，不僅有利於拓展自己業務，也有利於幫助其他實體企業拓展銷售商品渠道。

　　“從今年5月18日第一家店開業至今，僅在重慶用了不到5個月時間，就完成了全年36家店的開設。”對於嘿客的目標，張艷説，“做社區百姓身邊的高效便利店。”

　　各家店營收比事先預想好

　　今年5月18日至今，順豐“嘿客”以社區實體店+網購預售+快速配送的形式佈局O2O，全國的實體店面總數已近千家。

　　順豐的嘿客模式到底運營狀況怎麼樣？張艷説：“以重慶36家店而言，比事先預想要好。”不過，有業內專家分析，順豐嘿客店如果還是採用現在的O2O模式，很難保證用戶忠實度。13日下午，一位在場看熱鬧的市民一句話，到是點破了嘿客的顧慮，“圖一個新鮮還是可以試一下。”