阿里巴巴在紐交所成功上市，使得中國電子商務以前所未有的強勢姿態賺足了國人的眼球。從15年前馬雲斷定電子商務將徹底改變商業模式，到2013年，中國電子商務交易額突破10萬億元，同比增長26.8%，其中網路零售額超過1.85萬億元，同比增長41.2%（根據商務部《中國電子商務報告（2013）》），中國的零售實體店，包括百貨公司、購物中心、商場、超市等，終於到了亟需改變的關鍵階段。“很多人都在喊狼真的來了。但今天的局面不應只歸咎於電子商務。”世邦魏理仕中國區商業服務部資深董事儲祥昀表示。

　　據世邦魏理仕統計，2014年第二季度全國主要市場優質零售物業新增供應累計99.1萬平方米，環比上漲66.6%，預計下半年新增供應依然充沛，其中北京、天津、成都、重慶等地新增供應都將超過40萬平方米。

　　在電商衝擊和零售物業市場供應充沛的雙重作用之下，零售實體店的生存考驗更加嚴峻。商場方面，如上海金鷹購物中心、南京國際廣場等均在進行大規模調整。北京望京華堂商場歇業、瀋陽萬象城尚泰百貨和大連大都會購物中心美晨百貨退租。而一些二、三線市場的購物中心和大型商場開業後不久便因客流量不足導致難以為繼。

　　儘管有預計稱2015年中國或將成為世界最大的網路零售市場，近10%的零售銷售將在網上進行，仍然有90%的零售銷售是在實體店發生的，“中國平均每年的零售銷售增長在20%左右，高於國外，電子商務的衝擊也更大，未來10~20年，電子商務的增長有可能更快，但這並不代表電子商務就可以替代實體店。”儲祥昀表示。

　　根據世邦魏理仕近期針對一線城市的消費者行為調查發現，調查者當中有過網路消費經歷的佔到76%，其原因包括能送貨到府、方便和價格便宜；而在外出購物時，就餐和超市賣場的消費頻率最高，集中在每週1~2次，且構成每月支出最大的開銷。同時，受調查者最看重的是購物環境，佔69.46%，其次是品牌品質和交通便利性。

　　在另一項調查裏，世邦魏理仕還發現去實體店購物時，90%的人是結伴而行的，購物成為社交或家庭活動的一部分，這不是電商可以取代的。

　　各地新建零售物業及升級改造的老舊物業多走向創新之路，包括增加餐飲佔比、籌辦主題活動和展演提振人氣、引入O2O（線上到線下或線下到線上）模式等。儲祥昀認為這些思路短期內確實能夠吸引人流從而提高營業額，但從長期來看，當市場飽和時，零售物業的發展有可能走入另一個怪圈。目前同質化現象已初現端倪，十年以後這個問題將更加嚴重。

　　體驗式消費的真正核心應是包含購物環境、商品組合以及售前、售中和售後服務等一系列要素在內的顧客“消費體驗”。今年6月，世邦魏理仕協助亞洲首家M&Ms旗艦店入駐上海百聯世茂，暫態吸引了眾多粉絲，其成功之處在於M&Ms不僅創造了歡樂的購物體驗，更重要的是讓顧客忍不住要消費。“中國人的消費能力越來越高，消費者需求也更加的細膩、豐富和多元化，他們理應得到更好的消費體驗。”儲祥昀認為，“以前開發商建好一個購物中心就能收租金賺錢，現在這樣的時代已經一去不復返了。其實消費者的寶庫還遠遠沒被挖掘，我們有足夠的空間和理由為他們去營造更整潔、更貼心、更放心、更優質的購物場所，無論是便利店、小吃街還是商場，這是非電子商務能做到的。”（李東陽）