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家電預付卡家裝成投訴“重災區”

  • 發佈時間:2014-10-13 07:53:55  來源:天津日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊 (記者 萬紅 見習記者 魏薇 通訊員 陳雲奎)昨天,市消協發佈了今年第三季度消費投訴情況:從投訴類型來看,家用電子電器類、服務鞋帽類、生活社會服務類投訴數量分列前三位,合計佔投訴總量的51.85%。其中,家電售後、預付卡消費和家裝合同爭議成三大熱點。而從投訴性質分析,産品和服務品質問題是引發投訴的首要原因,合同和價格問題則分列二、三位。

  家電 約定“三包”不履行

  本季度家電類投訴仍居首位,售後服務問題較為突出:一是,家電企業做出高於國家“三包”規定的售後服務承諾,但在服務時要求收取額外費用;二是,家電銷售企業提供延長保修服務,但保修範圍和相關費用限定卻不作明示。

  預付卡 單方變更合同約定

  由於一些商家存在服務瑕疵甚至誠信缺失,造成預付卡類投訴時有發生。在預付卡投訴中,商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務的問題較為突出。

  家裝 設置陷阱維權難

  在家庭裝修投訴中合同爭議問題主要集中在三點:一是,簽訂合同時,裝飾公司故意漏掉必要工程項目,為施工中增項加價預設消費陷阱;二是,合同中對材質和工藝等約定不明或使用專業術語,一旦發生爭議,消費者有口難辯;三是,不按合同約定使用材料和施工,發生爭議拖延刁難。

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