電信、售後、電子預付卡成投訴熱點
- 發佈時間：2014-09-10 02:34:06 來源：燕趙晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳霞 通訊員 李海）昨日，記者從石市工商局獲悉，中秋節三天假，石市工商局12315指揮中心共受理各類投訴資訊332件，主要問題集中在電信投訴、售後服務、電子預付卡等方面。
中秋節三天小長假，親友電話互相問候多、群發短信量大、寬頻使用率高，隨之水漲船高的是電信投訴的居高不下。消費者投訴的電信問題主要集中在四個方面：擅自為消費者手機及固話訂制增值業務進行扣費，消費者多次反映商家拒不改正；商家對手機GPRS流量計算不準確或者無故扣除上網流量費；寬頻故障，多次反映不能及時進行維修；消費者辦理的手機固話寬頻捆綁套餐業務，因手機或寬頻無故欠費影響正常通信。
中秋期間，省會各大商超推出各類促銷活動，消費達到高峰期，投訴的售後服務問題主要集中在兩個方面：商家銷售量增大，送貨、安裝等服務人員減少，導致假期出現不能及時送貨、未能及時安裝現象；節日期間是汽車、家用電器等家庭産品的使用高峰期，使用率高、故障多，售後服務投訴主要集中在維修時間延長、維修品質縮水等問題。
伴隨中秋假期呼朋喚友大聚餐成為普遍的過節方式，以預付款的形式在網站團購一些餐飲、娛樂、旅遊等行業的電子預付卡、預付券也成為消費時尚。但由於電子預付卡在使用時往往受到商家的種種限制，卻因為前期未溝通清楚，導致産生部分消費者投訴。中秋小長假涉及電子預付卡投訴的問題集中在三類現象：餐飲只能在飯店大廳使用，包間不能預約和使用；娛樂時間由3個小時變為2個小時甚至店堂直接告知：不能在節假日使用；景點旅遊午餐縮水，直接從自助餐變成了號稱“精品餐”的盒飯。甚至對遊客身份加以限制，如使用人不能是市區的居民等等。並且電子預付卡消費往往以“一經售出、概不退換”為由拒絕退費。
對此，工商12315提示：預付卡消費有風險，辦理需謹慎。辦卡前盡可能對商家的資訊登記、信譽等進行多方面了解，購卡時要詳細了解商家打折優惠的方式及餘額退款的方法等，辦理後應保存好相應的票據等書面憑證，謹防因商家的“改頭換面”造成不必要的經濟損失。
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