手機銀行提升用戶感受
- 發佈時間：2014-10-12 04:33:04 來源：文匯報 責任編輯：羅伯特
在拼創意、秀底線、追噱頭的新環境下，今年以來有越來越多銀行開始將服務轉到手機上，不管是傳統的“五大行”還是後起之秀的“小弟”，都交出了不錯的成績單。
交易量屢破紀錄截至今年8月底，民生手機銀行客戶數已跨越千萬大關，從各上市銀行公開披露的半年報數據看，民生手機銀行交易量已達到1.2萬億，位列第三，僅次於建行和農行。
一直以來，民生銀行圍繞手機銀行特色功能、客戶體驗、區域個性化服務等開展創新，今年就推出了自助註冊客戶小額支付、小微客戶貸款線上簽約、信用卡線上發卡等特色功能，新增廣州公益捐款、南京青年志願者卡、西安公積金查詢等區域特色服務，滿足區域客戶個性化需求；推出線上打車、交通罰款繳納等移動增值服務，産品服務和客戶體驗的同業領先性進一步增強，贏得了市場的廣泛認可和積極使用，客戶數已突破1000萬戶，客戶交易活躍，戶均交易筆數和金額持續居於同業領先地位。
打通手機銀行與個人網銀服務近年來，銀行網際網路渠道服務方式日趨豐富，給客戶帶來了選擇多樣、方便快捷的金融服務。但與此同時，不同渠道的多套登錄名和密碼等也給客戶帶了記憶負擔，影響了客戶體驗。為此，工商銀行于近期成功實現了個人網上銀行和手機銀行兩個渠道登錄名、登錄密碼、註冊賬戶、安全認證介質的統一，為客戶提供了“一次註冊，雙渠道通行”的便捷化網際網路金融服務體驗。
據介紹，工行此次個人網上銀行、手機銀行服務升級具有以下特點：一是實現一次註冊，雙渠道開通。新客戶在工商銀行櫃面或自助渠道一次註冊即可完成網上銀行、手機銀行的同步開通服務，後續客戶在某一渠道新增、維護、刪除註冊賬戶時，兩個渠道將同時生效。二是統一登錄方式，實現電子銀行統一通行證效果。新客戶開通服務時，自動實現登錄方式統一。對於存量客戶，按照系統登錄提示完成服務升級後，其個人網上銀行、手機銀行渠道的登錄名（包括卡/賬號、手機銀行註冊手機號、網銀別名）實現共用，客戶可根據自身偏好靈活選擇。客戶不同渠道的登錄密碼將整合為一個，免去記憶多個密碼的不便。三是統一安全認證工具。本次服務升級後，工行網上銀行、手機銀行安全認證工具實現共用，客戶持有的通用U盾、電子密碼器或電子銀行密碼卡可在兩個渠道使用。如果客戶不希望使用某一渠道服務，只需自主關閉即可，從而更大限度地保障客戶的服務選擇權。錢雪蓮黃侃
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