為應對利率市場化、金融脫媒和網際網路金融的衝擊，傳統銀行業近年來一直在積極探索業務轉型之路，拓展其網上銀行和手機銀行業務。記者近日獲悉，截至今年8月，民生銀行手機銀行客戶數和網上銀行客戶數“雙超”1000萬。

　　根據民生銀行披露的資訊，截至8月底，民生銀行手機銀行和個人銀行客戶規模較年初分別增長了80.33%和34.55%。民生銀行相關業務負責人表示，截至今年年底，民生銀行手機銀行客戶數量或將趕超其個人網銀客戶數。

　　延續小微優勢提供差別化服務

　　2012年7月11日，民生銀行推出個人手機銀行業務，並於同年11月中旬推出小微手機銀行。民生小微手機銀行針對其戰略小微客戶需求，創新推出公私賬戶集中管理、貸款線上簽約、貸款額度下的自助提款和還款，解決小微企業管理個人、公司等多個賬戶的難題，方便其線上辦理貸款事項，提高經營效率，此外，專門為小微客戶打造大額匯款功能，最高轉賬限額達500萬，滿足小微企業轉賬頻繁、資金流轉量大的需求。

　　民生銀行2013年年報顯示，到2013年末，上線僅一年半的民生手機銀行客戶達554.52萬，全年交易6001.39萬筆，交易金額為11258.51億元。至今年年中，客戶規模突破千萬，發展十分迅猛，艾瑞諮詢在其《中國手機銀行年度監測報告(2013年)》中指出，民生銀行手機銀行具有三大特點：民生手機銀行跨行資金歸集等業務完善了産品功能；民生銀行的事業部制使其決策迅速，適應市場；民生手機銀行繼續專注于中小微企業金融服務領域，避免同質化競爭。

　　自2012年推出手機銀行後，民生銀行又陸續推出小微版、企業版、信用卡版手機銀行、直銷銀行手機銀行以及短信銀行、微信銀行，打造國內最為齊全的移動金融産品體系，覆蓋了iPhone、iPad、安卓、WindowsPhone主流作業系統，適用於眾多手機作業系統的用戶；首家推出手機銀行跨行通、網點排號、私人銀行等特色業務。此外，民生手機銀行還圍繞大眾的“吃住行購娛”以及客戶關注的熱點應用、熱門服務等，打造移動生活服務，提供積分換話費、話費充值、通信費、水電費、燃氣費等多種繳費充值以及火車票和飛機票購買、電影票購買和選座、遊戲點卡充值、優惠券、特惠商戶專區等移動商務服務。

　　手機銀行業務迅猛發展交易額位列同業前三

　　艾瑞的報告顯示，2013年我國手機銀行用戶規模上升到4.6億，同比增長55.5%。2013我國移動支付交易規模高達12197.4億元，同比增長707%，而同期移動網際網路市場規模為1060.3億元，同比增長81.2%。

　　報告認為：近兩年來手機銀行用戶增速較快的原因在於各大銀行對手機銀行業務的重視，在行銷推廣方面非常積極主動，使手機銀行用戶規模得到了迅速提高。

　　2013年我國手機銀行交易規模高達12.7萬億，同比增長248.1%。艾瑞預計手機銀行交易規模高增速還將保持3年，至2017年，我國手機銀行交易規模或將超過110萬億。

　　民生銀行的數據也印證了手機銀行這一迅猛發展的趨勢，今年前8個月，民生手機銀行交易筆數達9700萬、金額逾1.7萬億元，交易數和金額均遠超去年全年總量。此外，根據易觀智庫發佈的數據，今年上半年民生銀行手機銀行交易額已名列同業前三甲，僅次於中國建設銀行和中國工商銀行。