國慶期間12315受理投訴93件
- 發佈時間：2014-10-09 05:33:21 來源：石家莊日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 翟相哲 通訊員 梁偉娜)記者日前從市工商局12315指揮中心了解到，十一長假市12315受理各類資訊916件，較去年同期相比增長0.33%，其中消費者投訴93件。
據介紹，今年國慶節假日正逢秋收農忙，農用機械、種子、化肥等農用生産資料的投訴較之前有了大幅度增加。其中，以玉米收割機投訴最多，市民反映的主要問題是售後服務跟不上、機器故障多次維修未能有效解決、銷售商與廠家推諉責任等等。另外，電信服務仍然是假期市民申訴的重點，主要體現在寬頻接入和行動電話資費糾紛。具體問題一是虛假宣傳誤導消費者，電信運營商對促銷或優惠活動作片面宣傳，只注重宣傳優惠活動，對限制使用條款不作詳細説明或故意淡化；二是産品與服務品質不到位，通信運營商推出的定制手機品質存在問題，不履行或故意拖延履行《行動電話機退貨、更換、維修責任規定》、通話信號差、客服服務態度差、報修不能及時維修解決等問題；三是資費不明，主要表現在運營商在消費者不知情的情況下擅自添加增值業務並扣費、不明確告知消費者收費項目和計費標準等。
市12315工作人員告訴記者，今年十一長假期間，受理的案件中有一個明顯不同於往年的特點——家用電器首次零投訴。在往年，家用電器一直是申訴重點區域，而今年，令消費者多次反映的問題如送貨延遲、售後不及時等均未接到相關投訴。
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