以指代步，輕鬆理賠
- 發佈時間：2014-09-29 15:33:00 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
2014年8月，泰康人壽迎來了她的十八歲生日。秉承一貫 “客戶體驗至上”的客戶服務精神，泰康人壽與她的客戶一起分享了成長的果實。在9月啟動的第六屆泰康理賠服務節上推出了微信理賠升級平臺——易理賠2.0。作為泰康“微”服務的升級版，易理賠2.0可以實現定點醫院查詢、理賠進度查詢等全面查詢功能，同時將線上申請理賠的險種擴展到重大疾病、身故等全部險種。從8月底截止至9月18日，全國客戶通過易理賠2.0成功申請重大疾病、身故險種理賠達854件次，合共賠付3481萬元。
家住佛山市南海區的李女士不幸在2014年8月初被確診罹患卵巢癌並伴腹腔廣泛轉移，癌變程度已達晚期。2014年8月25日下午，泰康人壽佛山中支了解到客戶患病情況後，迅速安排工作人員對臥病在床的李女士進行探視，並在現場利用易理賠2.0平臺協助李女士辦理了理賠手續。一轉眼的功夫，李女士的家屬就已經收到公司在微信中反饋的審核資訊。在提交申請後的第三天早上，李女士收到了按合同約定賠付重疾保險金10萬元的賠款。李女士一家沉重的心情得到適當緩和，感謝泰康便捷快速的理賠服務並不停稱讚大數據時代的進步和泰康人壽的與時俱進。
易理賠2.0的推出，凸顯了泰康人壽充分利用移動互聯技術和大數據思維快速升級傳統業務模式，致力打造手機保險第一品牌的決心。
以下為傳統理賠與易理賠各自特點的相關對比：
理賠流程傳統理賠微信理賠微信理賠優勢
理賠報案√撥打95522全國統一客服熱線手機微信平臺報案7×24小時線上，不受人工客服上班時間限制。
√通過業務員報案
理賠申請√客戶親至公司櫃檯辦理手機微信平臺申請、上傳相關資料。√7×24小時線上，不受人工客服上班時間限制
√委託代理人/親人朋友至公司櫃檯辦理√免去交通堵塞等至公司櫃檯的時間和交通成本
理賠轉賬需至公司櫃檯取回保單及理賠決定通知書手機微信平臺資訊√及時了解理賠結論和賠款到賬情況
√免去交通堵塞等至公司櫃檯的時間和交通成本
●非泰康人壽的客戶，只要關注泰康人壽官方微信，便可接收官方平臺發佈的最新服務消息。
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