主講嘉賓：譚偉華

　　文/羊城晚報記者 帥鵬坤 實習生 于丹妮圖/羊城晚報記者 黃巍俊

　　9月18日，微信正式推出旨在幫助企業實現移動化辦公的微信企業號，面向企業、政府及事業單位、社會組織組織開放公測，再次表明微信對於企業用戶的重視。在此之前，許多企業已經紛紛開通微信訂閱號、服務號，期待通過微信實現與用戶的深度連接。

　　如何挖掘指尖上的財富？9月19日，由羊城晚報主辦、越秀集團獨家冠名、中山大學管理學院擔任戰略合作夥伴的財富大講壇邀請微信實戰專家譚偉華解讀微信行銷實操戰略。譚偉華認為，必須意識到商業已經來到用戶為王時代，微信為企業觸達用戶提供了一系列能力，企業應該用微信建立自己的用戶數據庫；對於微信公眾號的運用，企業既要有線下線上相結合的推廣方式，又要有長期精細化的運營。

　　A用戶為王時代來臨

　　為什麼企業要使用微信？譚偉華認為，企業要認清一個基本的潮流，那就是一個用戶為王的時代已經來臨。

　　從改革開放到上世紀90年代，企業只要以最低成本生産出産品就可以戰勝對手，這是成本為王的時代。90年代到2000年，誰都能生産，憑什麼能贏呢？必須要擁有更多的消費渠道，渠道為王。從2000年到2010年，企業感受最深的是越來越“土豪”的廣告標王，同時也涌現出一大批依靠電商成長起來的品牌，這是品牌為王的十年。2010年起已經過去了四年，這個時代如何定義呢？

　　譚偉華認為，隨著網際網路和移動網際網路的深入發展，商業已經進入用戶為王的時代。無論是騰訊，還是阿里巴巴，無一不是靠巨大的用戶量“發家致富”。譚偉華告誡傳統行業的從業者：“如果你今天還不抓住用戶，明天會離財富越來越遠。”這也是企業為什麼應當積極擁抱微信的最大原因。“微信為企業提供了一個掌握用戶資訊的入口，企業做微信號的最終目的應當是獲得用戶。”

　　B微信為企業提供了哪些工具？

　　最新的數據顯示，微信的月活躍用戶已經接近4.5億，每天人們使用微信的時間超過使用其他所有應用的時間之和。對於企業來講，自己的員工在使用微信，外部的客戶也在使用微信，這為企業提供了一個全面構建自身內部管理系統和外部客戶管理系統的機會，而微信也提供了豐富的工具幫助企業實現這些目的。

　　9月18日，微信企業號正式公測，大企業可直接將現有IT系統接入微信企業號，IT能力較弱的中小企業開通微信企業號可直接利用微信及公眾號的基礎能力，加強員工的溝通與協同。

　　內部協同的目的仍然是服務好客戶，微信公眾號對企業來講是實現企業觸達用戶、服務用戶的重要工具。譚偉華認為，服務號的價值大於訂閱號：“訂閱號在做行銷做服務的過程中，功能是非常弱的，它對教育培訓機構、媒體更有價值。如果是推廣産品做品牌做服務的，就一定要用服務號。”

　　有人認為，訂閱號每天都可以推送，但服務號卻只能每月推送四次，與用戶接觸頻率不高，譚偉華認為這是個認識誤區：“大量訂閱號的閱讀率是非常低的，服務號推送次數少但不影響交互，交互才是最重要的。”

　　C遵循微信行銷三原則

　　許多企業目前已經意識到了用戶為王，並且希望利用微信公眾平臺找到自己的用戶，但在現實中卻常常走入惡性行銷的誤區。譚偉華表示，利用微信平臺必須遵循三個基本原則：即責任感、真實感和參與感。

　　在財富大講壇現場，一位聽眾告訴大家，她在朋友圈裏賣面膜，一個月已經能夠達到10萬元的銷售額。譚偉華認為，這實際上就是利用了微信的社交特性：“用戶為王的時代，你要做你用戶的生意，你的用戶必須信任你。”

　　對於真實感，譚偉華説：“公眾號賣東西的時候一定要追求真實感，就是線上線下一體化。”許多企業的誤區是，線上下有服務人員，但線上上卻沒有服務人員，也就是説並沒有基於微信公眾號構建新的CRM體系，這樣就無法讓用戶感知到企業的真實存在。

　　更高的要求是參與感。“網際網路之所以不同於傳統工具的地方在於其高度的可參與性。”無論是小米的系統，還是尚品宅配的家庭裝修，共同的特點都是讓用戶參與到産品的設計中來。“有參與，才能提升用戶對你的信任和依賴。”

　　D讓老客戶成為你的“銷售員”

　　“用戶數據庫是企業的小金庫，是基業長青最有力的保障。”但許多企業發現，獲取新用戶並不容易。譚偉華説，事實上，客戶也有二八定律，也就是説“企業百分之八十的利潤來自於百分之二十的客戶”，這對企業的啟發是一定要重視老客戶的價值。

　　譚偉華舉例説：“雖然賣面膜很多時候是賣給女性，可是我有時候也會被逼著用一下。我有做面膜的朋友，為幫襯他生意我有時候會買一點，他會告訴我，如果你使用好了，務必推送給我的老用戶，讓我去推薦給別人，也就是説把我變成他的銷售。”

　　這就是所謂的“池塘理論”：“微信是個大池塘，3億用戶，在這個大平臺裏面企業搭建小平臺，這裡面有大客戶，也有小客戶，大客戶不斷地拉來小客戶，小客戶變成大客戶又拉來小客戶，這樣就源源不斷，就能形成企業自己的用戶‘小金庫’。”

　　譚偉華認為，通過微信做行銷，最重要的也是通過老客戶做行銷。老客戶對企業的忠誠度最高，也最能夠形成口碑效應，能夠不斷吸引新客戶進入企業的數據庫，而這個不斷增長的數據庫也是企業基業長青的最大保證。

　　E微信行銷成功要有好定位加好推廣

　　微信行銷怎麼做才能成功呢？譚偉華認為，首要的就是要有個好定位。分析你的企業屬於什麼類型、什麼階段。根據企業的發展階段和市場定位，進行企業資訊、品牌、新品的傳播。

　　其次，企業也要有好的推廣策略。譚偉華推薦的方法是線下推廣和線上推廣兩種方式，再加上老客戶推薦。線下傳播有短信、包裝、VI設計、展架宣傳、戶外活動、線下路演等等；線上有優惠券、線上活動等，還有團購推廣、百度推廣、微網志推廣、微信推廣包括微信群的推廣和朋友圈的推廣等。

　　除此之外，譚偉華認為，如果要基於微信建立資訊系統，必須有好的團隊來運營操作，“每個成功的公眾賬號背後都有一個成功的團隊，要有團隊有方法。”

　　每個企業的情況不同，世上並不存在一種可以“戰無不勝”的方法論。譚偉華説，最重要的是意識上充分重視：“我們很多企業沒有做企業的二維碼，甚至通過網際網路、微信宣傳的概念都沒有，我希望通過這次講座，讓大家至少把你們的公眾號做起來，找到你的用戶在哪，因為用戶才是你基業長青的保障。”