譚偉華總結了微信行銷的七重境界。他認為，用微信搭建全方位的行銷服務體系才是微信行銷的最高境界，才能讓企業在用戶為王的網際網路時代引領潮流。

　　境界一：投降派

　　根據微信官方公佈的數字，微信公眾號數量已經超過580萬個，並且以每天1.5萬個的速度在增長。

　　在譚偉華看來，全民微信的時代，如果企業連一個訂閱號都還沒有開通，那麼在起跑線上就已經輸了。他把這部分企業叫做微信行銷中的“投降派”：“什麼都沒有做就已經投降了。”

　　一部分企業認為，微信公眾號只是一陣風，譚偉華認為，相對於微網志，微信在網際網路時代的行銷中扮演著“核武器”的角色。一些傳統企業對於行銷和服務的重視程度不夠，但凡是有向用戶“廣而告之”需求的企業，都應該開通企業的微信公眾號。

　　境界二：遊擊隊

　　眾所週知，微信的公眾號分為訂閱號和服務號。那麼企業到底是開通其中一種，還是兩種都開通？目前，不少企業還都只是開通了訂閱號，或是跟風，或是試水，但僅僅停留在發佈企業資訊的層面上，譚偉華認為這部分企業都不能算是微信行銷的“正規軍”，只能算是“遊擊隊”。

　　“如果只是想做資訊的發佈，那只做網站就可以了。”譚偉華説，對微信公眾號的定位不應當只是一個“企業自媒體”。“許多只開通了訂閱號的企業每天都推送，但發現公眾號好像沒什麼用，並沒有帶來明顯的收益增長。這就是走入了誤區。”譚偉華表示，微信行銷的“正規軍”對微信公眾號有系統的規劃和定位，對於品牌推廣有特定的目標和方法，“遊擊隊”無法實現企業品牌和用戶體驗的提升。

　　境界三：微門面

　　不少企業認為，做微信公眾號就是把微信公眾號當作一個廣告發佈平臺，通過微信為企業打廣告，裝飾品牌形象，譚偉華認為這些都只是在做“門面工作”，很難贏得用戶和品牌之間長期的連接和互動。

　　以蘋果的公眾號為例，在産品上追求極致的美感，無論設計還是體驗都給人耳目一新的感覺。但問題在於：“看完之後，很多人會對這些品牌增加好感，但卻很少人會去再看第二次。”這類公眾賬號集中在手機企業、汽車企業和房地産企業中，通常是為了推廣新機、新車或新盤採用這種方式。譚偉華認為：“如果只是做新品的宣傳推廣，當然可以這麼做，但這仍然只是一種單向的傳播。”

　　境界四：微互動

　　相對於那些只是想讓用戶對品牌增加一點印象的企業公眾號，有許多企業更加希望通過公眾號實現與用戶之間的互動。可以採用的方式多種多樣，比如在公眾號內增加一些遊戲、導航、優惠卡等資訊。互動增多了，對於企業來説，用戶的黏性也就增強了。

　　以騰訊之前推出的一個公眾號“微生活”為例，消費者到門店去消費時，店員就會推薦關注這個公眾號；這個公眾號中有許多優惠卡，讓消費者産生二次消費的衝動。譚偉華認為，這很適合酒店、商場、餐飲企業等服務行業的企業。

　　境界五：微CRM系統

　　所謂CRM系統，就是客戶關係系統。任何一家經營多年的公司，都會積累很多客戶。不同的是，有的企業知道自己的客戶是誰，但有的企業卻不知道自己的客戶在哪。

　　在網際網路時代，最大的危險就是不知道自己的客戶在哪，或者自己的客戶都在別人的平臺上。“為什麼淘寶賺錢？因為用戶都在淘寶上，企業要銷售産品，就要到淘寶上開店，給淘寶交錢，因為用戶都是淘寶的，不是企業自己的。”譚偉華認為，企業如果沒有建立起自身的承認CRM系統，就只能依賴那些已經有巨大用戶流量的平臺。“如果你現在還拿不到客戶數據，你會發現你到達用戶的時間和效率是拼不過網際網路企業的。”

　　微信為企業建立自己的CRM系統提供了新的平臺。招行、南航等大的企業都已經將公眾賬號和自己的CRM平臺打通。通過招行的公眾號，用戶可以實現查詢帳單、積分等。通過南航的公眾號，用戶可以列印登机證、選座、查詢里程積分等。譚偉華認為，已經開通公眾號的企業應該打通不同的客服工具，重新打造自身的多客服系統。

　　境界六：微O2O行銷

　　做O2O的基礎在於線下有實體店，關鍵的是如何善用工具實現線上與線下的打通。如廣東省婦幼保健院的公眾號，可以直接掛號、預約、辦理多個手續、查詢診斷報告等，這就是用O2O的方式改造了傳統醫療。

　　譚偉華認為，微信O2O對於眾多線下有實體門店的零售企業，作用更大，“省去了線下許多複雜的流程，提高了效率，同時也增強了用戶的參與感。”

　　境界七：全方位的微信行銷服務體系

　　這是更高級的方式，普遍特徵是線上線下相結合，線上引流，然後和CRM系統對接，線下消費。不同於第六種的是，它要求企業的推廣方式更加靈活，線上有遊戲增加互動，線下有活動提升黏性。

　　以上海的榮昌e袋洗為例，譚偉華介紹：“現在很多人都很忙，沒時間洗衣服，針對這種人，他們推出的服務是你只要在微信號上點一下，就會有人來收你的衣服，9塊錢一件，會員卡預存的錢再加上積分，客戶會持續消費，實現了會員卡、積分卡、整體消費線上線下相結合。”

　　這種全方位的微信行銷服務體系，不光適用於服務行業，也同樣適用於製造業。合生元通過微信公眾賬號重新構建了自身的CRM系統，不僅增加了用戶的忠誠度，也直接帶動了線下門店的銷售。（帥鵬坤于丹妮）