“創維服務”微信公眾平臺方便用戶
- 發佈時間：2014-08-20 01:31:37 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
2013年，彩電行業遭遇寒冬，彩電品牌百花齊放。3D、4K、OLED産品不斷涌現，消費者對産品需求不再局限于看電視，而是集娛樂、健康、諮詢于一身的科技産品。用戶對服務的需求也在隨之增強，提升用戶體驗，已成為提升企業競爭力的關鍵。作為家電行業的領頭羊，如何在逆境中實現營業額394.8億港元，連續8年持續增長，盈利14.33億港元，這與創維的研發、生産、銷售和服務各環節的經營管理都是密不可分的。那麼，創維的服務環節有哪些獨到之處呢，網際網路時代下，如何滿足線上、線下用戶的服務需求，通過哪些方式提升用戶服務體驗。
在服務支援渠道方面，創維除了提供客服熱線、線上客服、QQ客服外，從去年就率先上線“創維服務”微信公眾平臺。採用表單式和點選式操作，用戶隨時隨地，點一點、寫一寫就可以發送服務請求，10秒鐘安裝維修預約、實時服務進度查詢，投訴與建議、人工服務等，非常便利。據統計，短短的一年時間，創維目前的安裝及維修服務，73%來源於呼叫中心客服電話受理，22%來源於微信渠道提交，不到5%來源於網站自助，由此看來，創維的微信服務確實給用戶帶來了切實的便利。（曉文）
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