以人為本 緊隨潮流
- 發佈時間：2014-09-26 01:34:03 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
——光大銀行北京分行著力打造電子創新服務特色窗口
近年來，網際網路科技發展迅速，光大銀行北京分行敏銳把握時代發展潮流，自2013年全面推行無紙化辦公機制以來，在電子服務領域積極創新，加強電子渠道服務引導、改進服務方法、完善服務流程，著力打造高效的人性化、現代化服務機制，不斷提升服務品質和水準。該行營業部堅持“陽光在心 服務在行”，積極實行“管理即服務”的“大服務”機制，在渠道創新、産品創新等方面頻出舉措，使服務過程從“表面”向“深層”轉變，從“粗放”向“精準”轉變，從“客戶滿意”向“客戶享受”轉變。
在渠道創新上下功夫
為了能夠更快地為客戶辦理業務，減少因開卡填單造成的壓櫃現象，光大銀行北京分行營業部在渠道建設創新上動腦筋，實施開卡網上預約服務。客戶只要到營業網點直接取號等待叫號，就可以直接從櫃檯領卡，銀行核心繫統會自動識別客戶的身份資訊，不需要客戶再次填寫紙質表格，大大縮減了業務辦理時間。
在産品創新上出思路
為使科技創新真正能為客戶帶來便捷，光大銀行北京分行不斷在網路服務産品創新上出新出彩兒，自主研發了視頻CRS、自助發卡機及智慧VTM（VideoTeller Machine），通過智慧視頻服務，實現金融服務全自助。
借助視頻CRS和自助發卡機，光大自助銀行不僅可以受理客戶日常存取款業務，還可以通過視頻服務辦理個人開戶、個人面簽等以往需要客戶親自前往營業網點才能辦理的業務。
光大銀行與通訊運營商及中國銀聯合作開發的手機支付産品——“陽光e付”，將電子現金賬戶、電子借記賬戶或電子貸記賬戶載入在全新手機SWP-SIM晶片卡上，客戶使用具有NFC功能的手機，去移動營業廳更換SWP-SIM卡並載入光大銀行電子現金賬戶或關聯光大銀行借、貸記卡，即可在中國銀聯具有“閃付”（Quick Pass）標識的POS機上進行無現金、無卡片的便捷消費。
在人性化服務上動感情
“陽光在心，服務在行”的服務理念通過週全的人性化服務得到體現。為了減少客戶與櫃員在辦理業務中因溝通重復而帶來的效率降低，分行營業部推行了光大銀行北京分行開創的安心寶系統，該系統將電子觸摸顯示屏與密碼器合一，在客戶辦理業務時可通過顯示屏清晰地看到辦理的業務內容以及業務資訊。同時，為了能夠更方便快捷地服務客戶，光大銀行北京分行不斷改進網上銀行功能設置，從小額結售匯業務到網銀資金歸集，再到水、電、燃氣費用代繳，手機通訊費用預存，各種各樣的人性化服務創新讓客戶更安心，員工更省心。
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