用戶忠誠度成攔路虎
- 發佈時間：2014-09-25 14:35:38 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
電商行業專家指出：“國美蘇寧們的問題不光是缺少用戶基數，更重要的是缺少有忠誠度的用戶。”牟貴先也未回避這個現實：“大家形成了一種（上天貓和京東的）習慣，要改變這種習慣你要做得更多一些。”按照牟貴先的説法，這種多做一些仍然要回歸基本能力的建設。
體現在物流上，國美已經在38個城市推出大家電“一日三送”的服務，但牟貴先認為這只是完成了追趕京東的“一半”，年底國美要把這項服務拓展至300個城市。選品上，雖然重啟了開放平臺擴充品類。技術上開始學習亞馬遜做起“千人千面”（即利用大數據使每個消費者看到不一樣的首頁）。但這些仍然不夠，牟貴先説還會探索更多銷售模式上的創新。
説到底，解決用戶忠誠度的難題就是不能有明顯的短板，還要在某一方面有突出的優勢，這是排在阿裏、京東身後的電商都不得不做的事情。然而核心競爭力不可能在短期之內形成，隨著京東與阿裏已經相繼上市，不少評論認為電商格局已定，但牟貴先認為“行業變化太快，格局永遠不可能定下來。” （帥鵬坤）
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