9月22日，京東商城聯合中國電子商會在京發佈了《2014中國家電價格調查分析白皮書》(以下簡稱《白皮書》)。針對《白皮書》披露的家電區域市場逐級加價，三四級市場家電價格遠高於線上價格的現象，京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵稱，2014年以來京東加快了家電業務的版圖擴張，通過渠道下沉戰略不斷擴大自營家電産品的倉儲配送範圍，讓眾多區縣級市場的消費者都可以輕鬆購買到全國統一低價的家電産品，享受到京東“多、快、好、省”的購物體驗。

　　《白皮書》數據顯示，中國家電産品線上、線下市場價格存在明顯差距，線下市場的層級價差讓三、四線市場的家電價格遠高於線上價格。同檔次家電産品線下均價普遍高於線上，這一方面是由於線下渠道的成本結構所致，另一方面也是區域價格保護的結果。主要家電産品線上下渠道都呈現區域市場逐級加價的規律，相比之下，以京東為代表的電商則基本都做到了配送範圍內的全國同價。線上渠道的全國同價與線下渠道的層級加價形成鮮明的對比，線上家電價格與以區縣為代表的四線市場家電價格之間的平均價差達到24%，個別品類甚至高達38%。閆小兵通過對線上渠道和線下渠道不同成本結構的講解，清晰地道出這一差異的本質原因，更指出，在價格體系更為混亂的小家電領域，線下渠道的價格最多可能比線上渠道的價格高出50%。三、四線市場的消費者長期遭受線下渠道的價格歧視，這一現象成為中國家電價格體系急需治愈的頑疾，也是中國電子商會聯合京東推出《白皮書》的原因。

　　針對《白皮書》所揭露的區域價格差異問題，閆小兵指出，京東正在努力通過渠道下沉、擴大配送範圍的方式來加以解決。截至今年6月底，京東佔據了家電網購市場58%的份額，在佔據了線上市場大半壁江山之後，把業務觸角延伸到傳統線下市場，通過渠道下沉來服務原本習慣線上下市場購買家電産品的消費者就成了京東家電當前最重要的戰略任務。據閆小兵介紹，截至9月20日，京東已經在全國建立了38個大家電倉庫，自營大家電配送已覆蓋全國29個省、自治區和直轄市，共計1650個區縣，是2013年底的3倍多。對區縣一級市場的覆蓋範圍爆髮式增長，説明京東已經真正具備了在全國範圍內為當地用戶提供低價優質商品和標準化優質服務的實力。而選擇在“十一”黃金周即將到來的時候向家電區域價格差異這個行業頑疾發起挑戰，也是京東對自身的行業影響力有了充分自信的表現。“能夠讓全國大部分地區的消費者享受到在網上以統一價格購買家電産品的便利，正是京東對家電行業最大的影響。”閆小兵對京東的行業影響力自信滿滿。

　　與配送範圍快速擴張對應的是京東家電在售後服務上的精益求精，中國家電網正在進行中的“線上線下購買家電體驗調查”初步結果顯示，京東憑藉快速的配送和業界最高標準的“30天價格保護”、“30天無理由退換貨”和“180天遇品質問題換新”等多重售後保障體系，成為消費者滿意度最高的電商。中國家電網的調研顯示，消費者京東購買家電用戶體驗好，退貨方便。而一些線下渠道存在配送慢、售後服務條款繁雜、用戶體驗差等問題。以京東為代表的電商以其産品種類多、配送快、售後完善等優勢，正在推動更多消費者“線下體驗，線上購買”。

　　對於9月22日至10月8日共持續三周的京東家電“十一”大促，閆小兵介紹説，京東為消費者準備了10億微信紅包，此外消費者還可享受滿減高達800元、折扣低至4折的大力度網購紅利。京東憑藉電商平臺低成本、高效率的優勢，以及不斷擴張的配送範圍，讓全國大部分地區的消費者在安享國慶長假之餘，還可以方便地購買到與北上廣等一線城市消費者同樣的優質低價家電産品，對消費者的購物習慣將會産生深遠的影響。