要對消費者的變化保持敏感
- 發佈時間：2014-09-23 19:30:50 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
■談經論道
移動時代消費者的行為在發生變化。
過去，每一個人通過自己掌握的終端，以輸入關鍵詞的形式表達需求，這是已經有十幾年曆史的搜索引擎能夠給大家帶來的好處。可是移動網際網路到來，給了用戶新的可能性和新的機會，比如説現代的搜索是可以用語音的，語音是一個更加自然、更加容易、更加低門檻的表達方式。
除了語音之外還有更豐富的形式，就是圖片。用一個圖片去找相似的圖片，圖片或者説拍照搜索其實也是非常自然、非常低門檻的表達需求的方式。當一個小孩子在學會語言之前，他可以用眼睛認知世界，這種認知、這種表達，也可以通過現代的科技，通過移動網際網路帶來的技術創新解決，所以在支援了拍照或者圖片搜索之後，很多人用這種方式向百度表達需求。
第二大類，佔15.8%的搜索，是什麼呢？是通過人臉進行識別，拍一個照輸入看我長得像哪個明星，或者拍一個人輸入看網上還有哪些這樣的圖片。除了人臉之外，還有人的很多其他部位可以進行識別。
我們展望一下5年以後會是什麼樣子。
未來5年我認為使用語音和圖片搜索的請求量會超過純文字的需求量。過去你説一段話裏面有20%的話不認識，所以不可能用這個東西表達。過去一張照片搜索出來的東西亂七八糟，根本不是你想要的，你也不會再使用了。未來隨著技術的進步，對語音的理解精度越來越高，對圖片的識別精度也越來越高，人們可以用更自然、更低門檻、更方便的方式來表達需求。
其實不僅僅語言、文字和圖片可以表達需求，人們還有更多的表達需求的方式。今年4月1日我們發佈了一個概念産品叫做“百度筷搜”，這個東西可以測地溝油，還可以測水，各種各樣的食物，告訴你不好，這也是一種新的感知世界的方式。
消費者的需求還發生了什麼樣的變化？我們看到越來越多的人在百度中尋求服務。百度十幾年的歷史，是消費者輸入一個關鍵詞，然後獲得相應的知識、資訊、答案，換句話説百度的作用就是連接人和資訊。移動網際網路的未來讓消費者改變了預期，他們希望百度能夠提供服務。2013年7月到2014年7月，從百度發出的請求提升了130%，越來越多的人希望百度給予資訊，還要得到相應的服務。這些消費者行為的變化，需求的變化，期望值的變化，不僅對百度有巨大的影響，對於所有的商家、所有的企業家、所有的從業者都會有影響。我覺得傳統服務業也要對消費者的變化保持敏感。我們也看到，越來越多的傳統産業在擁抱移動網際網路，用各種各樣他們的方式在擁抱移動網際網路。
（本文節選自百度CEO李彥宏在2014百度世界大會上的演講。稿件來源：鳳凰科技）
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