農業銀行推出“超級櫃檯”，開創銀行運營新模式
- 發佈時間：2014-09-19 09:46:30 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
近日，農業銀行推出根據自身業務特點首創研發的“超級櫃檯”新型運營服務模式。據介紹，“超級櫃檯”打破了傳統的銀行業務處理流程，通過硬體設備的整合和軟體系統的整合，採取“大堂現場引導、客戶自主辦理、後臺專業審核”的新型業務處理模式，實現絕大部分個人客戶非現金業務的快速處理，徹底改變了銀行櫃面業務流程填單多、簽名多、流程較繁瑣的現狀。
“超級櫃檯”操作快捷簡便，客戶可以自主發起業務申請，只需填寫少量資訊，即可完成多項業務辦理，處理速度普遍提高4-7倍。如櫃面原需耗時20分鐘的個人開卡聯動五項簽約，現只需3分45秒。“超級櫃檯”還重構了銀行傳統的風險控制模式，客戶身份由後臺專業人員集中審核，客戶指令固化在流程中，銀行卡和K寶由設備直接自動發放給客戶，保障了業務辦理的安全性。“超級櫃檯”解放了銀行生産力，較好地實現效率與風險的平衡，使客戶充分感受到科技創新和流程變革帶來的效率提升和服務改善。客戶經理通過使用“超級櫃檯”可提供諮詢、行銷、交付的“一站式、互動式”服務。
未來，在符合監管要求的基礎上，還可以支援離行式服務。近年來，隨著網際網路金融的興起和社會消費主體的變化，銀行網點的主要功能從金融産品交付場所逐漸轉變為綜合性的銷售和服務平臺。農業銀行運營管理部總經理羅永寧表示，“超級櫃檯”的問世，將會極大地提高銀行的業務處理效率，並將深刻地影響和改變銀行業的運營模式和網點的功能定位，推動網點由交易處理向服務與行銷轉型。
據了解，農業銀行“超級櫃檯”目前已覆蓋個人開卡、電子銀行簽約、賬戶挂失、密碼重置、個人結售匯、西聯匯款、跨境匯款、理財簽約購買、基金購買贖回等50多項産品，已在深圳、北京、江蘇、湖北、山東、廣東等6家分行230余家網點應用，深受客戶歡迎。
未來，農業銀行將加快“超級櫃檯”的推廣應用，優化完善功能，提升客戶服務水準，力爭明年覆蓋至2萬家網點。
